Vaga Home Office: Analista de Sucesso do Cliente PL - Retenção (Cancelamentos) na empresa Omie

🏢 Empresa: Omie

📍 Local: Remoto

💼 Tipo: Efetivo

🏠 Modelo: Remoto

📋 Descrição da Vaga

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀

#VempraOmie

🎯 Responsabilidades

• Realizar atendimento às solicitações de cancelamento através dos canais de telefonia, chat, whats e email; 
• Atuar na reversão dessas solicitações, solucionando os problemas, expectativas, dúvidas e conflitos;
• Propor planos e ações para retenção, buscando manter o cliente ativo na base;
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação.

✅ Requisitos

• Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
• Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
• Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
• Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
• Ótima comunicação;
• Conhecimento em técnicas de persuasão e negociação;
• Boa argumentação;
• Bom ouvinte, ter escuta ativa;
• Agilidade e orientado para resolução de problemas;
• Ser resiliente para atuar em um ambiente dinâmico;
• Experiência prévia com retenção e/ou vendas.

🎁 Informações Adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada
 Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

 Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio-creche
• VT e Fretado

 Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL

📊 Etapas do Processo Seletivo

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Desafio Técnico
4. Entrevista Gestor
5. Contratação

🏢 Sobre a Omie

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos todos #OmieLovers!

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Tenha um plano B de internet e energia

Quedas de energia e internet acontecem. Profissionais remotos sérios têm contingências: um nobreak para o roteador, dados móveis com boa franquia, e conhecem um café ou coworking próximo para usar em emergências. Comunicar um problema técnico proativamente demonstra maturidade.

2. Conheça as melhores plataformas de vagas remotas

Além dos portais tradicionais, existem plataformas especializadas em trabalho remoto: VagaHomeOffice, Remote.com, We Work Remotely, LinkedIn com filtro remoto, Trampos.co, e 99Freelas para freelancers. Ative alertas de vagas nas plataformas mais relevantes para sua área.

3. Configure notificações para proteger seu foco

Notificações constantes destroem o trabalho profundo. Configure o modo Não Perturbe durante blocos de concentração, desative notificações de e-mail em tempo real, e defina janelas específicas para verificar mensagens. Isso protege sua produtividade e estabelece expectativas saudáveis.