Vaga Home Office: Analista de Relacionamento - Upsell na empresa Seazone

📋 Descrição da Vaga

Como é fazer parte da equipe Seazone?

Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀

O que esse time faz?

O time é responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento contínuo com a carteira ativa de proprietários, atuando de forma consultiva e orientada à satisfação e retenção. A atuação envolve desde o contato ativo até a identificação de oportunidades de upselling com base em análise de relatórios de faturamento e indicadores de desempenho. O profissional elabora propostas comerciais com simulações financeiras e previsões de receita, conduzindo reuniões de apresentação e negociação com foco em conversão. Também atua  identificando sinais de insatisfação e conduzindo tratativas para fortalecer o vínculo com a empresa. Internamente, tem interface com times de comercial, operações e jurídico, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do proprietário e a otimização dos processos da área.

💼 O que você vai fazer:

• Identificar e prospectar oportunidades de upselling por meio da análise de relatórios de faturamento e indicadores de desempenho, propondo soluções personalizadas que maximizem o potencial de receita.
• Manter contato ativo com os proprietários, via WhatsApp (Blip), ligações e videoconferência, fortalecendo o relacionamento e garantindo a satisfação e confiança contínua.
• Elaborar propostas comerciais com base em simulações financeiras e previsões de faturamento, conduzindo reuniões de apresentação e negociação com foco em conversão.
• Monitorar e acompanhar contratos e fluxos de novas oportunidades, garantindo o registro e atualização de informações nos sistemas internos.
• Atuar na reversão de churn e retenção de clientes, analisando sinais de insatisfação e conduzindo tratativas para reverter cancelamentos e fortalecer o vínculo com a empresa.
• Participar de reuniões com times de interface (comercial, operações, jurídico), contribuindo para a melhoria contínua da jornada do cliente e otimização dos processos internos.

🔍 O que esperamos de você:

• Experiência prévia em áreas de Customer Success, Customer Experience, Vendas ou Relacionamento com o Cliente.
• Habilidade em análise de dados, métricas de performance e construção de relatórios de resultados.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e foco em relacionamento.
• Organização e disciplina para gestão de múltiplas oportunidades e acompanhamento de pipelines.
• Facilidade com uso de IA no dia a dia.

🏢 Sobre a Seazone

Quem somos?

Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica e transforma o investimento em imóveis de aluguel por temporada, sem preocupações para proprietários e investidores. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia única que permite identificar oportunidades e possibilita uma gestão completa, inteligente e transparente com foco em maximizar a rentabilidade para nossos clientes, além de conectar pessoas a novos destinos.

O que entregamos?

🔹Gestão completa do imóvel: adequação do enxoval, fotos profissionais, vistoria, precificação, anúncio, gestão de contas, acompanhamento do faturamento junto ao proprietário, atendimento e suporte ao hóspede.

🔹Experiência única: padrão de qualidade que garante uma estadia confortável para o hóspede, uma gestão segura para o proprietário do imóvel e retorno financeiro para o investidor.

Quem são os nossos usuários?

🔹Investidor: quem compra unidades dos empreendimentos que lançamos;

🔹Proprietário: quem deixa seu imóvel conosco para administrarmos;

🔹Hóspede: quem vivencia o destino que escolheu dentre os imóveis que administramos;

🔹Franqueado: quem adquire o direito de ser anfitrião dos nossos imóveis em uma região, se tornando o prestador de serviço no local;

🔹Parceiro: profissional do mercado imobiliário que gera indicações de investidores, proprietários e/ou terrenos.

Como nos destacamos:

🔹Mais de 2500 imóveis sob a nossa gestão;

🔹Mais de 40 empreendimentos estruturados e lançados por nós;

🔹Operação em 15 estados do Brasil;

🔹Maior empresa nacional parceira do Airbnb;

🔹Reconhecida pela Forbes e LinkedIn como uma das 20 Top Startups em 2023;

🔹Reconhecida pela premiação GRI Awards como a segunda maior Proptech do Ano de 2024.

Sobre a nossa cultura:

Nossa missão:

Unir todos os elementos do ecossistema de hospedagem, potencializando a conexão entre investidores, propriedades e hóspedes.

Nossa visão:

Ser a referência em maximizar a rentabilidade de imóveis, oferecendo aos clientes uma experiência sem complicações.

Nossos valores:

• AI First - Colocamos a inteligência artificial no início de cada desafio. Usamos AI para simplificar processos, ganhar eficiência e ampliar nossa capacidade de resolver problemas. 
• Sangue no olho - Valorizamos a determinação inabalável e o espírito de conquista. Somos pessoas destemidas, que enfrentam desafios com gana de superá-los. Impulsionados por uma força de vontade inquebrável, vamos além dos nossos limites, sempre buscando alcançar os objetivos com paixão e perseverança.
• Priorize e simplifique - Buscamos soluções simples para os problemas, e focamos nos principais problemas a serem resolvidos. Nossa comunicação é clara e direta, indo direto ao ponto, em todas as situações.
• Foco em fatos e dados - Somos movidos por dados e embasados em fatos, com um pensamento analítico que guia nossas decisões. Valorizamos a capacidade de desenvolver processos claros e eficientes, baseados em um fluxo de atividades bem estruturado.
• Proatividade - Temos visão de futuro e agimos com agilidade para identificar e isolar problemas, antecipando necessidades antes que se tornem desafios. Nossa abordagem proativa nos leva a implementar mudanças necessárias sem depender de empurrões.

O que procuramos em uma pessoa que vá fazer parte do nosso time?

Temos uma cultura horizontal, acreditamos na autonomia, vontade de crescimento, adaptabilidade e inovação, assim como nos baseamos em nossos valores para ponderar nossas tomadas de decisão. Nesse sentido, esperamos que uma pessoa que venha a compor o nosso time tenha liberdade para trazer ideias, sugestões e conhecimento. Também esperamos de você ética, honestidade, responsabilidade, empatia e muita vontade de aprender. Em contrapartida, esperamos que a empresa também possa lhe agregar aprendizados e habilidades visando o seu desenvolvimento como pessoa e profissional.

Se você se identifica com essa descrição, venha fazer parte do time Seazone!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Construa uma presença digital consistente no LinkedIn

Recrutadores de vagas remotas pesquisam ativamente candidatos no LinkedIn. Mantenha seu perfil atualizado com experiências detalhadas, conquistas mensuráveis e palavras-chave da sua área.

2. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.

3. Aprenda a fazer networking sem sair de casa

Relacionamentos profissionais não dependem mais de eventos presenciais. Participe ativamente de grupos no LinkedIn, Discord e Slack de comunidades da sua área.