Vaga Home Office: Analista de Customer Success - Onboarding | Sênior na empresa ContaAzul

📋 Descrição da Vaga

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Sobre a vaga

A pessoa será responsável pelo onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros da Conta Azul, garantindo que cada parceiro saia desse processo plenamente capaz de explorar o máximo da plataforma na prestação dos seus serviços.

É um papel hands-on de senioridade absoluta: a pessoa conduz diretamente os onboardings, atuando como referência técnica, analítica e estratégica, ao mesmo tempo em que contribui para a evolução do processo que sustenta essa jornada.

A missão é garantir ativação real dos parceiros, entendida não como cumprimento de etapas de onboarding, mas como uso recorrente da Conta Azul na rotina do parceiro e profundidade de adoção da plataforma na prestação dos seus serviços. É isso que traduz o investimento da Conta Azul e do próprio parceiro em retenção e crescimento sustentável da base.

Sobre o time

A pessoa atuará na frente de Customer Success de Parceiros, em parceria próxima com Produto, Vendas, Gestão de Parceiros, Atendimento e demais áreas de negócio. O time é responsável pela jornada de entrada dos parceiros que atuam como multiplicadores da Conta Azul junto às PMEs.

Hoje já existe um processo de onboarding estruturado. A pessoa nessa cadeira é quem garante sua execução com qualidade nos parceiros e evolui continuamente o modelo, com base em dados, feedbacks e aprendizados de campo.

Responsabilidades e atribuições

Execução do Onboarding

• Conduzir hands-on o onboarding dos parceiros Contadores e BPOs Financeiros, atuando diretamente nos casos mais críticos e estratégicos.

• Garantir que cada parceiro encerre o onboarding com a Conta Azul inserida na rotina e usada com profundidade: fluxos contábeis e financeiros mapeados, time treinado e múltiplas frentes da plataforma em produção, não apenas as básicas.

• Conduzir sessões de implantação, treinamentos e acompanhamento com sócios, líderes e equipes operacionais dos parceiros.

• Diagnosticar a maturidade técnica, operacional e comercial de cada parceiro e adaptar a jornada de onboarding ao contexto, sem comprometer o padrão de qualidade.

• Reverter ativamente objeções e resistências do parceiro ao longo da jornada, conduzindo conversas estratégicas com as lideranças do parceiro para transformar ceticismo em adesão, fazendo com que a Conta Azul seja percebida como pauta prioritária e indispensável na operação do parceiro.

• Antecipar riscos de baixa ativação e agir antes que se tornem fricção ou churn.

Evolução do Processo

• Contribuir continuamente com o processo de onboarding existente, criando e refinando playbooks, materiais e ferramentas que sustentem escala e consistência.

• Identificar padrões de comportamento, fricções recorrentes e oportunidades de melhoria a partir da execução hands-on, traduzindo aprendizados em mudanças estruturais no processo.

• Desenhar e implementar mecanismos que reduzam o tempo de ativação sem perder profundidade.

Análise Estratégica e Visão do Cliente

• Acompanhar de perto métricas de ativação, ramp-up, retenção inicial e impacto da Conta Azul na operação do parceiro.

• Diagnosticar padrões de adoção, gargalos e oportunidades de aceleração da jornada a partir de dados, feedbacks e observação direta de campo.

• Manter visão crítica e cross sobre a jornada do parceiro, conectando onboarding ao ciclo de negócio dele.

Impacto e Alinhamento Estratégico

• Ser responsável pela ativação real dos parceiros como principal indicador de sucesso do papel, medida em uso recorrente e profundidade de adoção, não em volume de reuniões ou etapas concluídas, com clareza sobre como esse KPI conecta-se a receita, retenção e crescimento do ecossistema.

• Garantir que a estratégia de onboarding esteja alinhada com os objetivos da empresa, em interlocução constante com lideranças sêniores.

• Influenciar prioridades de operação e produto a partir do que aprende em campo, garantindo que a voz do parceiro chegue às decisões de negócio e oriente a evolução da jornada como um todo.

Liderança Técnica e Referência

• Atuar como referência técnica e comportamental para o time de CS de Parceiros, ampliando impacto além da própria carteira de onboarding.

• Oferecer mentoria para profissionais mais juniores, elevando a maturidade analítica, técnica e estratégica do time.

• Liderar iniciativas críticas e projetos de inovação na frente de onboarding, incluindo aplicação de IA para acelerar diagnóstico, ramp-up e personalização da jornada.

• Inspirar e multiplicar conhecimento no time e na empresa, atuando como liderança de influência, sem cargo formal de gestão.

Requisitos e qualificações

Necessários

• Experiência prática com onboarding e/ou implantação de ERP em modelo de parceiros (Contadores, BPOs ou canais multiplicadores), preferencialmente em SaaS B2B voltado a PMEs ou ecossistemas financeiros, conduzindo processos hands-on até a ativação real.

• Conhecimento sólido do universo contábil e/ou de BPO Financeiro, com capacidade de dialogar de igual para igual com sócios, contadores e líderes operacionais.

• Senioridade consolidada em Customer Success, com histórico de atuação como referência técnica e estratégica em ambientes de alta complexidade.

• Forte fluência em dados, com capacidade de análise de indicadores para suportar decisões.

• Experiência com aplicação de IA em rotinas de CS, incluindo automação de fluxos e uso de agentes para acelerar onboarding e ativação.

• Domínio operacional das ferramentas que sustentam a rotina de CS: Salesforce (ou CRM equivalente) para gestão da carteira e da jornada do parceiro, e Google Workspace para colaboração, produção de materiais e operação compartilhada com o time.

• Excelente habilidade de comunicação persuasiva, influência e articulação estratégica com múltiplos stakeholders, com capacidade comprovada de contornar objeções e reverter resistências em interlocuções complexas, conduzindo o parceiro de "não quero" para "preciso disso".

• Protagonismo na relação com o parceiro: assumir responsabilidade pelo sucesso do parceiro na Conta Azul, construindo um relacionamento em que ele se sinta prioridade absoluta na jornada.

• Inglês intermediário, utilizado para leitura de materiais de referência, troca com times de CS internacionais e diálogo com áreas de Produto que documentam parte do trabalho em inglês.

• Visão sistêmica, pensamento de longo prazo e capacidade de elevar a maturidade do time pelo exemplo e pela influência, sem depender de cargo formal.

Desejáveis

• Vivência prévia em escritórios contábeis, BPO Financeiro ou consultorias de implantação contábil-financeira, com entendimento direto da rotina e das dores que o parceiro vive antes de chegar à Conta Azul.

• Conhecimento de obrigações e integrações fiscais-contábeis brasileiras (NF-e, ECD, eSocial, SPED), com capacidade de entender o impacto delas na rotina do parceiro e da PME atendida.

• Familiaridade com modelos de jornada do cliente, frameworks de ativação e métricas de sucesso de parceiros.

• Certificações ou trilhas formais em Customer Success ou equivalentes.

• Experiência prévia liderando projetos de inovação ou transformação em áreas de CS, Onboarding ou Implantação.

• Capacidade de articular o valor da Conta Azul para sócios e lideranças do parceiro durante a jornada de onboarding, reforçando a decisão de adoção e trazendo o parceiro de volta para o processo quando o engajamento esfria, sem assumir papel de vendedor.

O que esta vaga não é

• Não é cadeira de aprendizado da função: o papel pressupõe vivência prévia em onboardings complexos e prontidão para executar desde o início.

• Não é Ongoing nem expansão de carteira: o foco é a jornada de entrada, até a ativação real.

• Não é papel exclusivamente estratégico de bastidores: é uma cadeira sênior hands-on, que executa, evolui e influencia ao mesmo tempo.

• Não é gestão direta de pessoas.

• Não é suporte técnico nem operação reativa.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) 
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

https://medium.com/cultura-contaazul

https://medium.com/design-contaazul

https://engineering.contaazul.com

🏢 Sobre a ContaAzul

Transformamos o Brasil, por meio do empreendedorismo.

Somos uma empresa brasileira que há mais de onze anos transforma a realidade de milhares de empreendedores através da tecnologia, impulsionando seus negócios.

Nascemos com a crença de que todo dono de negócio merece sucesso.

Acordamos todos os dias para fazer o futuro que acreditamos e solucionar os desafios

da vida empreendedora.

Faça parte do nosso time e #VemSerAzul!

💡 Dicas de Ouro para Conseguir uma Vaga Home Office

1. Estabeleça uma rotina de início e fim do expediente

Um dos maiores riscos do home office é não saber quando parar. Defina horários fixos para começar e encerrar o trabalho e respeite esses limites.

2. Domine as ferramentas de comunicação remota

Em equipes remotas, quem se comunica melhor por escrito se destaca. Aprenda a usar Slack, Microsoft Teams, Notion, Trello e Google Workspace com proficiência.

3. Desenvolva a habilidade de aprendizado contínuo

O mercado de trabalho remoto valoriza profissionais que se atualizam constantemente. Dedique ao menos 30 minutos por dia para aprender algo novo.