VAGA HOME OFFICE: ATENDENTE SAC na Libbs 100% Remota

Procurando uma vaga home office na área da saúde? A Libbs é uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 67 anos trata da vida, com o propósito de transformar conhecimento em saúde. Com ousadia, inovação e espírito visionário, a empresa construiu uma história sólida promovendo saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento de suas vidas.

Estamos buscando um Atendente SAC para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente e fazer a diferença na vida de milhares de pacientes. Esta vaga home office oferece a oportunidade de trabalhar em uma empresa reconhecida como excelente lugar para se trabalhar segundo o GPTW, com mais de 3.900 colaboradores e um ambiente que valoriza transparência, confiança e desenvolvimento profissional contínuo.

O trabalho é 100% remoto, em regime de teletrabalho, de segunda a sábado das 11h40 às 18h. Esta vaga home office proporciona flexibilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de acesso a um pacote completo de benefícios que inclui vale-refeição, vale-alimentação, medicamentos Libbs com 100% de desconto, convênio farmácia, auxílio para compra de equipamentos de trabalho e benefícios flexíveis.

Se você é graduado ou está cursando ensino superior na área da saúde e tem disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado, esta é sua chance de fazer parte de uma empresa que há décadas trata da vida com excelência. Candidate-se agora para esta vaga home office e transforme sua carreira na Libbs! #VemPraLibbs 💚

Atividades e Responsabilidades

• Atendimento prioritário no primeiro toque: Atender prontamente ao primeiro toque do telefone 0800 com objetivo de não gerar abandono de ligações, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
• Comunicação empática e próxima: Comunicar-se de forma empática, clara e próxima com os clientes, identificando suas necessidades através de interpretação cuidadosa e sondagem do relato para garantir resolução adequada dos contatos recebidos.
• Consulta a materiais de apoio: Consultar materiais de apoio, procedimentos operacionais padrão e bases de conhecimento para realizar atendimentos com precisão técnica, incluindo identificação e cadastro de eventos adversos de farmacovigilância.
• Registro detalhado de informações: Registrar informações dos atendimentos no sistema interno, cadastrando dados essenciais para condução adequada dos casos e encaminhando manifestações não solucionadas no primeiro contato para resolução em segundo nível do SAC.
• Retorno aos clientes: Realizar retorno de contatos aos clientes com as informações que foram solicitadas e resolvidas em segundo nível, garantindo fechamento satisfatório das demandas.
• Reporte de incidentes críticos: Reportar imediatamente à supervisão ou gerência incidentes críticos ou situações de atendimento que possam caracterizar risco à saúde do paciente ou à imagem da empresa, visando resolução adequada dessas situações.
• Sinalização de problemas técnicos: Sinalizar à supervisão qualquer inoperância ou indisponibilidade dos sistemas utilizados para atendimento, como sistema de cadastro e telefonia, assegurando pleno funcionamento do serviço aos clientes.
• Apoio administrativo: Auxiliar a equipe em atividades administrativas inerentes ao setor, incluindo cadastro de atendimentos, organização de arquivos eletrônicos relacionados aos atendimentos, acompanhamento de pendências e preenchimento de planilhas eletrônicas para relatórios gerenciais.
• Gestão de formulários específicos: Preencher formulários específicos sobre reclamações técnicas de determinados produtos e processos de recall, seguindo rigorosamente as normas regulatórias e procedimentos internos.

Requisitos da Vaga

Formação Acadêmica

Graduado ou cursando ensino superior em uma das seguintes áreas da saúde: Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Medicina, Medicina Veterinária, Nutrição, Odontologia ou Biomedicina. A formação na área da saúde é essencial para compreender adequadamente as demandas dos pacientes e realizar atendimentos com embasamento técnico.

Experiência Profissional

Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas relacionadas será considerada um diferencial. Vivência com sistemas de CRM, registro de informações e processos de farmacovigilância agregará valor significativo à candidatura. Experiência na área farmacêutica ou de saúde será um diferencial importante.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento básico de informática e facilidade para aprender novos sistemas. Familiaridade com softwares de atendimento e gestão de relacionamento com cliente. Conhecimento sobre medicamentos, farmacovigilância e processos regulatórios da área farmacêutica será um diferencial. Capacidade de consultar e seguir procedimentos operacionais padrão e materiais técnicos.

Competências Comportamentais

Comunicação clara, empática e próxima. Habilidade de escuta ativa e identificação de necessidades dos clientes. Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade no atendimento. Organização e atenção aos detalhes no registro de informações. Proatividade para reportar situações críticas e propor melhorias. Trabalho em equipe e colaboração. Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade. Postura ética e profissional.

Benefícios Oferecidos

A Libbs oferece um pacote completo de benefícios pensado no bem-estar integral dos colaboradores: Vale-refeição para suas refeições diárias. Vale-alimentação para compras mensais. Medicamentos Libbs com 100% de desconto, permitindo acesso aos produtos da empresa sem custo. Convênio Farmácia Vidalink com descontos em medicamentos de outras marcas. PPR – Programa de Participação nos Lucros e Resultados da companhia, vinculado ao desempenho organizacional. Estacionamento, vale-transporte ou fretado aplicável somente para atuação em turnos quando necessário. Programa USE que oferece subsídio para compra do equipamento que será utilizado para o trabalho, podendo utilizá-lo também para fins pessoais. Benefícios flexíveis incluindo TotalPass para atividades físicas, seguro de vida, previdência privada, assistência médica e odontológica de qualidade, além de auxílio alimentação adicional. A empresa também oferece ambiente 100% remoto com acesso a coworkings em todo o mundo, proporcionando flexibilidade e mobilidade profissional.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo da Libbs é estruturado em 7 etapas para garantir o melhor alinhamento entre candidato e empresa:

1. Cadastro: Inscrição através da plataforma Gupy com preenchimento completo do perfil profissional até 22 de janeiro de 2026.
2. Teste Técnico: Avaliação de conhecimentos específicos relacionados à área da saúde, atendimento ao cliente e compreensão de processos de farmacovigilância.
3. Dinâmica de Grupo: Atividade em grupo para avaliar habilidades de comunicação, trabalho em equipe e capacidade de resolução de problemas colaborativos.
4. Entrevista Final: Conversa aprofundada com o time de recrutamento e gestão para avaliar fit cultural, motivações e alinhamento com os valores da empresa.
5. Compliance Individual: Verificação de documentos, checagem de referências profissionais e validação de informações fornecidas durante o processo.
6. Proposta: Apresentação da proposta formal de trabalho com detalhamento de salário, benefícios e condições contratuais.
7. Contratação: Finalização do processo com assinatura de documentos, integração à empresa e início das atividades.

Sobre a Libbs

A Libbs é uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 67 anos trata da vida, construindo uma história sólida com ousadia, inovação e espírito visionário. Com o propósito de transformar conhecimento em saúde, a empresa promove saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento da vida. Possui um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 240 apresentações disponíveis no mercado brasileiro.

A Libbs é considerada um excelente lugar para trabalhar segundo o GPTW, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus mais de 3.900 colaboradores. A empresa estimula a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional e a saúde e bem-estar norteiam todas as decisões organizacionais. Conta com unidade fabril em Embu das Artes, centros logísticos em Embu e Varginha, e seu time administrativo trabalhando 100% remoto, com acesso a coworkings em todo o mundo. A empresa valoriza diversidade, inclusão e todas as vagas são analisadas com foco na possibilidade de inclusão, respeitando avaliação por competências.

Panorama do Mercado

O mercado farmacêutico brasileiro está em constante crescimento, impulsionado pelo envelhecimento populacional, aumento de doenças crônicas e maior acesso aos cuidados de saúde. O setor de SAC farmacêutico tornou-se estratégico, especialmente com as crescentes exigências regulatórias relacionadas à farmacovigilância e segurança do paciente. Empresas farmacêuticas investem cada vez mais em equipes qualificadas de atendimento ao cliente para garantir compliance regulatório e excelência na experiência do paciente.

O trabalho remoto consolidou-se definitivamente no setor de SAC farmacêutico, permitindo que profissionais da saúde de todo o Brasil contribuam para empresas nacionais e multinacionais sem necessidade de relocação. Há demanda crescente por profissionais graduados ou em formação na área da saúde que combinem conhecimento técnico com habilidades de comunicação empática. As oportunidades de carreira são promissoras, com possibilidade de crescimento para posições de coordenação, supervisão e gestão de relacionamento com cliente no setor farmacêutico.

Dicas para se Destacar na Candidatura

Dica 1 – Destaque suas habilidades de comunicação empática: Durante todo o processo seletivo, demonstre sua capacidade de comunicação clara, empática e centrada no paciente. Prepare exemplos concretos de situações onde você precisou ouvir atentamente, identificar necessidades e resolver problemas de forma humanizada. A Libbs valoriza profissionais que tratam cada atendimento com cuidado genuíno pela saúde e bem-estar do paciente. Pratique explicar conceitos técnicos da área da saúde de forma simples e acessível, como se estivesse conversando com um familiar.

Dica 2 – Familiarize-se com farmacovigilância: Pesquise sobre o conceito de farmacovigilância, sua importância no setor farmacêutico e como funciona o sistema de notificação de eventos adversos no Brasil. Entenda o papel da ANVISA e as responsabilidades das empresas farmacêuticas no monitoramento da segurança de medicamentos. Durante as entrevistas, demonstre conhecimento sobre a importância de registrar corretamente informações relacionadas a reações adversas e como isso contribui para a segurança dos pacientes. Esse conhecimento técnico diferenciará sua candidatura.

Perguntas Frequentes sobre a Vaga

P: Qual é o horário de trabalho para esta vaga home office de Atendente SAC na Libbs?

R: O horário de trabalho é de segunda-feira a sábado, das 11h40 às 18h00, totalizando 6 horas e 20 minutos de trabalho diário. É importante ter disponibilidade para trabalhar também aos sábados, pois o SAC da Libbs atende clientes durante toda a semana incluindo finais de semana. O trabalho é 100% remoto, em regime de teletrabalho, permitindo que você realize suas atividades de casa com toda a estrutura e suporte necessários fornecidos pela empresa.

P: É obrigatório estar graduado ou posso me candidatar se ainda estiver cursando a faculdade na área da saúde?

R: Você pode se candidatar tanto se já for graduado quanto se ainda estiver cursando ensino superior em uma das áreas especificadas: Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Medicina, Medicina Veterinária, Nutrição, Odontologia ou Biomedicina. A empresa aceita candidatos que estejam em formação, pois oferece treinamento completo sobre os produtos, processos e sistemas utilizados no SAC. O mais importante é ter conhecimentos básicos da área da saúde que permitam compreender as demandas dos pacientes e realizar atendimentos com qualidade técnica e empática.