VAGA HOME OFFICE: ASSISTENTE DE CS OPS na Bernhoeft 100% Remota

Procurando uma vaga home office em análise de dados e tecnologia? A Bernhoeft é uma empresa de referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, com mais de 30 anos de história. Começou como consultoria tributária e evoluiu para se tornar líder em gestão de terceiros, oferecendo soluções inovadoras com leveza, proximidade e foco em resultados excepcionais.

Estamos buscando um Assistente de CS Ops focado em dados, inteligência artificial e automações para fortalecer nossa operação de Customer Success. Esta vaga home office oferece a oportunidade de operacionalizar estratégias através de análise de dados, sustentação de automações e implementação de soluções de IA que geram ganho de escala e impacto real no negócio.

O trabalho é 100% remoto, de segunda a sexta-feira, com total flexibilidade de localização. Esta vaga home office proporciona equilíbrio entre vida profissional e pessoal, além de acesso a um pacote completo de benefícios que inclui vale-alimentação e refeição através do cartão Swile, plano de saúde e odontológico, Wellhub (Gympass), plataforma de saúde mental Moodar, auxílio mobilidade e home office.

Se você possui perfil analítico rigoroso, facilidade em transitar entre ferramentas de tecnologia e busca otimizar processos continuamente, esta é sua chance de aplicar conhecimentos técnicos em um ambiente de alto impacto. Candidate-se agora para esta vaga home office e faça parte do time Bernhoeft! #VemSerBern 💙🚀

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Gestão e análise de dados de clientes: Assegurar a integridade da coleta e tratamento de dados relacionados a NPS, engajamento e churn, transformando informações brutas em insights acionáveis para a liderança através de dashboards estruturados.
• Manutenção de dashboards estratégicos: Manter painéis atualizados no Looker Studio ou Power BI, criando visualizações claras e eficientes que apoiem a tomada de decisão baseada em dados pela equipe de Customer Success.
• Implementação e refinamento de IA generativa: Desenvolver e otimizar o uso de Inteligência Artificial nas rotinas do time, criando prompts estruturados e fluxos de trabalho que aumentem produtividade e qualidade das análises realizadas.
• Desenvolvimento de fluxos automatizados: Criar e sustentar automações via Make, Zapier ou integrações nativas de CRM, eliminando gargalos operacionais e garantindo fluidez na jornada do cliente.
• Padronização e documentação de processos: Elaborar playbooks completos, gerenciar modelos de documentos e garantir que os processos de Customer Success sejam seguidos conforme diretrizes operacionais estabelecidas.
• Suporte técnico operacional ao time: Atuar como ponto de apoio para CSMs em questões envolvendo sistemas, extração de relatórios e suporte técnico em ferramentas de CRM e outras plataformas utilizadas.
• Análise de performance e KPIs: Monitorar indicadores-chave de desempenho, identificar tendências e anomalias nos dados, e reportar resultados de forma clara e profissional para diferentes áreas da empresa.
• Otimização contínua de processos: Identificar oportunidades de melhoria nas rotinas operacionais, propor soluções tecnológicas e implementar mudanças que gerem ganho de escala e eficiência para a área de CS.

Requisitos da Vaga

Formação Acadêmica

Graduação completa ou em fase final nos cursos de Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. A formação acadêmica deve fornecer base sólida em análise quantitativa e pensamento estruturado.

Experiência Profissional

Experiência prévia em operações de Customer Success ou SaaS será um diferencial importante. Vivência com metodologias ágeis, documentação de processos e ambientes corporativos dinâmicos agregará valor significativo à candidatura.

Conhecimentos Técnicos

Domínio técnico essencial em ferramentas de automação no-code como Make, Zapier ou Power Automate. Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI como Looker ou Power BI. Capacidade de estruturar prompts e implementar soluções baseadas em IA generativa para otimização de tarefas. Conhecimento em gestão de CRM como HubSpot, Salesforce ou RD Station. Conhecimento básico ou intermediário em SQL será considerado grande diferencial.

Competências Comportamentais

Senso crítico e analítico com capacidade de questionar processos e buscar causa raiz de problemas. Organização e rigor na manipulação de bases de dados e documentação. Comunicação profissional para reportar resultados e interagir com diferentes áreas. Autonomia para gerenciar entregas com foco em prazos e qualidade. Atenção aos detalhes e postura proativa na resolução de desafios.

Benefícios Oferecidos

A Bernhoeft oferece um pacote completo de benefícios pensado no bem-estar integral dos colaboradores: Cartão Swile Benefícios que permite usar tanto como vale-alimentação quanto vale-refeição, oferecendo a melhor flexibilidade entre supermercado e restaurantes. Plano de saúde extensível aos dependentes legais, plano odontológico e seguro de vida para sua tranquilidade. Wellhub (antigo Gympass) com planos a partir de R$ 35,90/mês, garantindo descontos em academias e rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono. Plataforma Moodar com programas exclusivos para psicoterapia online, porque saúde mental é prioridade. Day Off no aniversário para você aproveitar seu dia da maneira que preferir. Swile Mobilidade para auxílio em deslocamentos quando precisar ir ao escritório, funcionando tanto em transporte público quanto em aplicativos como Uber e 99. Auxílio home office para custos do trabalho remoto. Programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece protagonismo e resultados. Mercadinho corporativo no escritório hub com snacks a preços especiais. Regime remoto de segunda a sexta-feira, garantindo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo da Bernhoeft é estruturado em 4 etapas para garantir o melhor alinhamento entre candidato e empresa:

1. Cadastro: Inscrição através da plataforma Gupy com preenchimento completo do perfil profissional e experiências relevantes.
2. Bate-papo com a área de Gente: Conversa inicial com o time de Recursos Humanos para conhecer melhor sua trajetória profissional, motivações e alinhamento com a cultura Bernhoeft.
3. Bate-papo com Gestão: Entrevista técnica com o líder da área para avaliar conhecimentos específicos, experiências práticas e fit com as demandas do time de CS Ops.
4. Contratação: Finalização do processo com proposta formal, alinhamento de expectativas, documentação e integração à empresa.

Sobre a Bernhoeft

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começando como consultoria tributária, a empresa evoluiu junto com o mercado, expandindo soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte de sua história. Hoje, é referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

A área de Gestão de Terceiros (GRT) é uma das que mais cresce e inova dentro da Bernhoeft, sendo responsável por garantir que a relação entre clientes e fornecedores seja segura, transparente e eficiente. A empresa cuida de homologação e gestão de fornecedores, análise e validação de documentos, mitigação de riscos trabalhistas e operacionais, controles de acesso e mobilização, compliance e governança, além de suporte consultivo ao cliente. O uso de tecnologia e automações dá escala e segurança aos processos, transformando a gestão de terceiros em vantagem estratégica para os negócios.

Panorama do Mercado

O mercado de Customer Success Operations está em forte crescimento no Brasil, impulsionado pela expansão do modelo SaaS e pela necessidade crescente de otimização através de dados e automação. Empresas de todos os portes estão investindo em estruturas de CS Ops para garantir escalabilidade, eficiência operacional e tomada de decisão baseada em inteligência de negócio.

A combinação de análise de dados com inteligência artificial generativa está revolucionando a forma como equipes de Customer Success operam. Profissionais que dominam ferramentas de BI, automação no-code e implementação de IA estão em alta demanda, com oportunidades de carreira promissoras e salários competitivos. O trabalho remoto consolidou-se neste segmento, permitindo que talentos de todo o Brasil contribuam para empresas inovadoras sem necessidade de relocação.

Dicas para se Destacar na Candidatura

Dica 1 – Monte um portfólio de automações: Antes da entrevista, prepare exemplos concretos de automações que você criou ou participou. Pode ser um fluxo no Make/Zapier, um dashboard no Power BI ou uma solução usando IA generativa. Documente o problema que você resolveu, as ferramentas utilizadas e os resultados obtidos. Ter casos práticos para mostrar durante as entrevistas demonstra suas capacidades técnicas de forma muito mais impactante do que apenas listar habilidades no currículo.

Dica 2 – Demonstre pensamento analítico estruturado: Durante as entrevistas, quando apresentar suas experiências, use uma abordagem estruturada: contexto, problema identificado, análise realizada, solução implementada e resultados mensuráveis. A Bernhoeft valoriza profissionais que conseguem transformar dados em insights e comunicar descobertas de forma clara. Prepare-se para discutir como você aborda problemas complexos, quais métricas considera mais relevantes e como prioriza iniciativas de otimização.

Perguntas Frequentes sobre a Vaga

P: Preciso ter experiência prévia específica em Customer Success para me candidatar a esta vaga home office?

R: Embora experiência prévia em operações de Customer Success ou SaaS seja um diferencial, não é obrigatória. O mais importante é ter sólido domínio técnico das ferramentas mencionadas (Excel, BI, automações, CRM) e um perfil analítico forte. Se você tem experiência em análise de dados, operações, controladoria ou outras áreas que envolvam automação de processos e geração de insights, você pode se candidatar. A empresa valoriza a capacidade de aprender e se adaptar rapidamente.

P: Como funciona o regime de trabalho remoto nesta posição? Há necessidade de comparecer presencialmente ao escritório?

R: Esta posição é 100% remota, de segunda a sexta-feira, com total flexibilidade de localização. Você pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil. A Bernhoeft possui escritórios que funcionam como hubs de inovação e colaboração, e você terá auxílio mobilidade (Swile) disponível caso eventualmente precise ou deseje ir ao escritório para trabalho colaborativo ou eventos da empresa. Porém, não há obrigatoriedade de comparecimento presencial regular, garantindo total equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.