VAGA HOME OFFICE: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR na Mercafacil 100% Remota

Procurando uma vaga home office em suporte técnico? A Mercafacil é uma empresa de tecnologia feita para fazer a diferença na transformação do varejo brasileiro. A empresa vai muito além de sistemas, sendo formada por pessoas e para pessoas, utilizando a tecnologia como meio de sempre melhorar a experiência de consumo e aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. A Mercafacil acredita na autonomia com responsabilidade e valoriza diversidade, não fazendo distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade ou deficiência.

Estamos recrutando um Analista de Suporte Técnico Júnior para prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados relacionados a falhas em sistemas. Esta vaga home office oferece a oportunidade de resolver problemas de hardware e software, realizar instalação de programas, configuração de dispositivos, diagnóstico de erros comuns, identificar quando um problema requer intervenção de nível superior e seguir procedimentos estabelecidos para garantir a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.

O trabalho é 100% remoto de qualquer região do Brasil, com possibilidade de atendimento no modelo de plantão. Esta vaga home office oferece assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região sem mensalidade, assistência odontológica Odontoprev com coparticipação, telemedicina Dasa sem coparticipação, Meu Doutor com médico da família disponível, programa de gestantes, vacinas gratuitas (gripe e Prevenar 13), seguro de vida, Gympass, licença maternidade e paternidade estendida, benefícios flexíveis com cartão Caju, birthday-off, day-off para mudança de casa e licença gala estendida.

Se você tem experiência em atendimento ao cliente, conhecimento básico sobre APIs, bancos NoSQL e SQL, conhecimento básico sobre depuração de logs, agilidade, ousadia, colaboração, curiosidade, autodesenvolvimento, busca pela excelência, senso de priorização e resiliência, esta é sua chance de fazer história com a Mercafacil. As inscrições estão abertas até 10/03/2026 e o processo seletivo inclui teste, entrevista com People, entrevista com gestor e contratação.

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Realizar atendimento de chamados de Help Desk de primeiro nível através de múltiplos canais incluindo chat online, WhatsApp, telefone e e-mail, mantendo alto padrão de qualidade
• Realizar acesso remoto aos sistemas dos clientes em momentos de necessidade, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos de forma rápida e eficiente
• Realizar análises detalhadas de tickets de suporte, dando a tratativa necessária e acompanhando cada caso até que seja completamente resolvido e o cliente esteja satisfeito
• Acompanhar constantemente o cumprimento de SLA (Service Level Agreement), garantindo que os prazos de resposta e resolução sejam respeitados conforme acordado
• Realizar instalação e configuração de softwares necessários para operação dos clientes, como VPN para acesso seguro, Friday e outras ferramentas do ecossistema tecnológico
• Ler documentação técnica ativamente e saber procurar soluções nas bases de conhecimento internas, utilizando recursos disponíveis para resolução autônoma de problemas
• Atender no modelo de plantão quando necessário, garantindo disponibilidade de suporte mesmo fora do horário comercial padrão para clientes que necessitam
• Identificar problemas complexos que requerem escalação para níveis superiores de suporte, seguindo os procedimentos estabelecidos de escalonamento técnico
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e documentando soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros

Requisitos para a Vaga

Formação Acadêmica

Ensino médio completo é o requisito mínimo, mas estar cursando curso técnico ou superior na área de TI (Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas) será considerado diferencial competitivo importante. A formação técnica complementa o desenvolvimento das habilidades necessárias para crescimento na carreira de suporte técnico.

Experiência Profissional

Experiência comprovada em atendimento ao cliente é fundamental para esta posição. Vivência em atendimento ao cliente especificamente em tecnologia, software ou produtos digitais será considerada diferencial altamente competitivo. A capacidade de comunicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos é essencial para o sucesso na função.

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento básico sobre APIs (Application Programming Interface) e como funcionam integrações entre sistemas. Familiaridade com bancos de dados NoSQL (MongoDB, Cassandra) e SQL (MySQL, PostgreSQL) para consultas simples e verificação de dados. Conhecimento básico sobre depuração de logs para identificação de erros e problemas em sistemas. Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e Linux. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk).

Competências Comportamentais

Agilidade para responder rapidamente aos chamados e resolver problemas com eficiência. Ousadia para propor melhorias e soluções inovadoras. Colaboração trabalhando em equipe de forma integrada. Curiosidade para aprender constantemente novas tecnologias. Autodesenvolvimento buscando crescimento profissional contínuo. Busca pela excelência em todas as entregas. Valorização da inclusão respeitando diversidade. Senso de priorização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente. Resiliência para lidar com situações de pressão. Foco em resolução de problemas com pensamento analítico.

Benefícios da Vaga

A Mercafacil oferece um pacote abrangente de benefícios que demonstra cuidado genuíno com a saúde e bem-estar dos colaboradores: Assistência Médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e dependentes sem mensalidade com coparticipação sobre utilização, Assistência Odontológica Odontoprev para você e dependentes sem mensalidade com coparticipação sobre utilização, Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação, Meu Doutor com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico, Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente) contribuindo para experiência mais segura durante gestação, parto e pós-parto, Vacina contra gripe para você e dependentes sem custo, Vacina Prevenar 13 que protege contra 13 tipos de bactérias pneumococo, Seguro de Vida, Gympass para atividades físicas, Licença Maternidade e Paternidade Estendida, Benefícios Flexíveis com Cartão Caju (VR/VA), Birthday-off para comemorar seu aniversário, Day-off para mudança de casa, Licença Gala Estendida para aproveitar a lua de mel com calma, Sem Dress Code respeitando seu jeito de trabalhar, Performance Review, Universidade Corporativa, Cultura de Feedback e 1:1 frequentes para seu desenvolvimento contínuo.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga home office é estruturado em 5 etapas transparentes e acessíveis. Primeira etapa: Cadastro completo na plataforma Gupy com atenção especial aos detalhes, pois a Mercafacil analisa candidatos individualmente e dá retorno mesmo para quem não segue no processo. Segunda etapa: Teste técnico para avaliar conhecimentos básicos de suporte e tecnologia. Terceira etapa: Entrevista com People para conhecer seu perfil comportamental e alinhamento cultural. Quarta etapa: Entrevista com Gestor para avaliação técnica aprofundada e expectativas. Quinta etapa: Contratação e integração ao time Mercafacil. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para não ir para spam.

Sobre a Mercafacil

A Mercafacil é uma solução 360 graus que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper no varejo brasileiro. A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo de transformação digital. Por meio de inteligência artificial e analítica avançada da plataforma Mercafacil, a empresa mapeia comportamentos de consumo, gerando dados acionáveis e insights estratégicos para que os clientes vendam mais e melhor, tanto no ambiente físico quanto digital.

A transformação que a Mercafacil leva para seus clientes e o impacto positivo que gera só acontece por conta das pessoas que formam o time. A empresa é muito criteriosa na formação do time porque são essas pessoas que levam a organização ao próximo nível. O time Mercafacil é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer desafio. A empresa atua com dois cenários de trabalho: híbrido e modelo 100% remoto, esta vaga especificamente é para atuação no formato 100% remoto de qualquer lugar do Brasil.

Panorama do Mercado de Suporte Técnico

O mercado de suporte técnico no Brasil está em crescimento acelerado, impulsionado pela digitalização das empresas e aumento no uso de soluções SaaS (Software as a Service). Segundo dados do setor de tecnologia, a demanda por profissionais de suporte técnico cresceu mais de 45% nos últimos 3 anos, especialmente para atendimento remoto e help desk de primeiro nível. O modelo de trabalho remoto democratizou o acesso a oportunidades, permitindo que profissionais de todo Brasil atuem em empresas de tecnologia de ponta.

A carreira em suporte técnico oferece excelente porta de entrada para o mercado de tecnologia, com possibilidade de crescimento para posições como Analista de Suporte Pleno, Sênior, Analista de Infraestrutura, Administrador de Sistemas ou mesmo transição para desenvolvimento de software. Profissionais que desenvolvem habilidades técnicas sólidas, excelente comunicação e capacidade analítica para resolução de problemas constroem carreiras estáveis e bem remuneradas. O setor de varejo tech, onde a Mercafacil atua, está em especial expansão, oferecendo oportunidades únicas para quem quer fazer parte da transformação digital do comércio brasileiro.

Dicas para se Destacar na Candidatura

Dica 1: Demonstre proatividade e capacidade de resolução de problemas durante todo o processo seletivo. Prepare exemplos concretos de situações em que você prestou suporte técnico, resolveu problemas complexos ou lidou com clientes difíceis de forma eficaz. Quantifique seus resultados quando possível, como “reduzi tempo médio de resolução de tickets em 30%” ou “mantive satisfação de clientes acima de 95%”. Durante o teste técnico, mostre seu raciocínio lógico e não tenha medo de demonstrar o que você não sabe, mas que está disposto a aprender.

Dica 2: Pesquise profundamente sobre a Mercafacil e o mercado de varejo tech antes das entrevistas. Entenda como a empresa atua na transformação digital do varejo, quais são os principais desafios do setor e como a tecnologia está mudando a experiência de consumo. Demonstre alinhamento com os valores da Mercafacil de colaboração, transparência, criatividade, inteligência inspiradora, obsessão pelo wow, foco no cliente e melhoria contínua. A empresa valoriza profissionais que são genuinamente apaixonados por tecnologia e querem fazer parte da história de transformação do varejo brasileiro. Capriche na inscrição inicial, pois a Mercafacil analisa cada candidato individualmente.

Perguntas Frequentes sobre a Vaga

P: Como funciona o modelo de plantão mencionado para esta vaga home office?
R: O atendimento no modelo de plantão significa que eventualmente você pode ser escalado para prestar suporte fora do horário comercial padrão, incluindo finais de semana ou feriados, para garantir que os clientes da Mercafacil tenham suporte quando necessário. Os plantões são organizados em escala rotativa entre a equipe, de forma que não haja sobrecarga em nenhum colaborador específico. Quando você estiver em plantão, receberá remuneração adicional ou banco de horas conforme política da empresa. A Mercafacil respeita o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, então os plantões são planejados com antecedência.

P: Preciso ter experiência prévia em suporte técnico especificamente ou experiência em atendimento ao cliente é suficiente?
R: Experiência em atendimento ao cliente é o requisito fundamental listado na descrição da vaga. A Mercafacil está aberta a profissionais que vêm de diferentes áreas de atendimento (varejo, call center, suporte comercial) desde que demonstrem interesse genuíno em tecnologia e capacidade de aprendizado rápido. Durante o processo de onboarding, você receberá treinamento técnico sobre os sistemas da Mercafacil, procedimentos de atendimento, bases de conhecimento e ferramentas utilizadas. O mais importante é ter boa comunicação, empatia com clientes, raciocínio lógico para resolução de problemas e vontade de aprender. Conhecimentos técnicos básicos mencionados (APIs, bancos de dados, logs) são diferenciais mas podem ser desenvolvidos na prática.