VAGA HOME OFFICE: ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO na SmartHint 100% Remota

Procurando uma vaga home office em Customer Success? A SmartHint, empresa do ecossistema Magazine Luiza, esta contratando Analista de Customer Success Pleno para atuar de forma 100% remota. O Magalu e uma das maiores empresas de varejo do Brasil, com mais de 30 mil colaboradores e reconhecida ha mais de 25 anos como uma das melhores empresas para trabalhar no pais.

Esta vaga home office e para profissionais responsaveis pela gestao do sucesso dos clientes com foco em retencao, metas corporativas e resultados do time. O Analista de Customer Success Pleno gerenciara uma carteira grande de clientes, realizara reunioes executivas periodicas e analisara metricas de performance para sugerir melhorias conforme necessidades individuais.

O trabalho e 100% remoto com ambiente colaborativo e descontraido. Esta vaga home office oferece a oportunidade de atuar com inovacao, mente analitica e visao 360 graus dos clientes. Voce sera responsavel por upsell, cross sell, retencao e aumento da receita mensal recorrente em uma empresa que valoriza protagonismo e autonomia.

Se voce tem experiencia em Customer Success e busca uma vaga home office desafiadora no ecossistema de uma das maiores empresas do Brasil, candidate-se agora! A SmartHint busca profissionais inconformados, ousados e com inovacao na veia.

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Gerenciar carteira grande de clientes realizando reunioes executivas periodicas
• Analisar metricas de performance e sugerir melhorias conforme necessidade individual
• Criar e inovar processos entre areas e com os clientes continuamente
• Treinar clientes e mante-los engajados para utilizacao plena da solucao
• Atuar como voz do cliente fornecendo feedbacks internos de melhorias
• Realizar upsell e cross sell para aumento da receita mensal recorrente
• Trabalhar proativamente na retencao de clientes e gerenciamento de churn
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, uso, engajamento e SLA
• Apresentar webinars para treinamentos em grupo e desenvolvimento de clientes

Requisitos da Vaga

Formacao Academica

Ensino superior completo em Administracao, Marketing, Comunicacao, Gestao Comercial ou areas correlatas. Especializacao em Customer Success ou Experiencia do Cliente sera diferencial.

Experiencia Profissional

Experiencia comprovada na area de Customer Success com gestao de carteira de clientes. Vivencia no mercado SaaS B2B e plataformas digitais. Experiencia com metricas de retencao, churn e expansao de receita.

Conhecimentos Tecnicos

Dominio de ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success. Conhecimento em Google Analytics e metricas de e-commerce sera diferencial. Familiaridade com analise de dados e indicadores de performance.

Competencias Comportamentais

Perfil analitico e inconformado com foco em resultados. Mente inovadora e ousada para criar novos processos. Excelente comunicacao e habilidade de relacionamento com clientes de diferentes perfis.

Beneficios Oferecidos

• Trabalho 100% remoto com flexibilidade e autonomia
• Ambiente colaborativo, descontraido e leve no ecossistema Magalu
• Oportunidade de crescimento em empresa Great Place to Work
• Contato direto com clientes estrategicos e times de alto nivel
• Participacao ativa no planejamento estrategico da area e empresa
• Desenvolvimento profissional continuo com inovacao constante
• Alinhamento com Gerente de Operacao e Estatistico Corporativo
• Integracao ao ecossistema de uma das maiores empresas de varejo do Brasil

Etapas do Processo Seletivo

1. Inscricao: Cadastro na plataforma com informacoes pessoais e profissionais
2. Triagem: Analise de curriculo e experiencia em Customer Success
3. Teste Analitico: Avaliacao de habilidades com metricas e indicadores
4. Entrevista RH: Conversa sobre experiencias, valores e fit cultural
5. Entrevista Gestor: Avaliacao de competencias tecnicas e cases praticos
6. Contratacao: Proposta e integracao ao time SmartHint

Sobre a SmartHint e Magazine Luiza

A SmartHint e uma empresa de tecnologia que faz parte do ecossistema Magazine Luiza. O Magalu e uma plataforma digital brasileira que desenvolve tecnologia com o varejo na alma, contando com mais de 1.300 lojas digitalizadas e uma metodologia de Atendimento 10 Estrelas que garante agilidade e melhor experiencia de compra para todos os clientes.

Com mais de 30 mil colaboradores, o Magazine Luiza esta ha mais de 25 anos entre as melhores empresas para trabalhar segundo a Voce S/A e Great Place to Work. A cultura organizacional valoriza gente que gosta de gente, atitude de dono, mao na massa, simplicidade com inovacao e cliente em primeiro lugar.

Panorama do Mercado de Customer Success

O mercado de Customer Success esta em forte crescimento no Brasil, especialmente no segmento de empresas SaaS e e-commerce. Profissionais com experiencia em gestao de carteira, retencao de clientes e metricas de performance sao cada vez mais valorizados pelas organizacoes.

Em 2025, a demanda por analistas de Customer Success com habilidades em analise de dados, upsell e cross sell aumentou significativamente. Empresas buscam profissionais que combinem visao estrategica com capacidade de execucao para garantir o sucesso e fidelizacao dos clientes.

Dicas para Candidatos

Dica 1 – Destaque resultados em retencao e expansao: A vaga foca em retencao de clientes e aumento de receita. Prepare exemplos concretos de como voce reduziu churn, aumentou NPS ou realizou upsell e cross sell em experiencias anteriores com metricas claras de resultado.

Dica 2 – Demonstre conhecimento em e-commerce: O segmento de e-commerce e um diferencial importante. Se voce tem experiencia com Google Analytics ou plataformas de comercio eletronico, destaque isso no curriculo e prepare-se para discutir cases especificos do setor.

Perguntas Frequentes

P: Qual e o tamanho da carteira de clientes que vou gerenciar nesta vaga home office?

R: O Analista de Customer Success Pleno na SmartHint gerencia uma carteira grande de clientes, realizando reunioes executivas periodicas e acompanhamento continuo. O tamanho exato pode variar, mas espera-se gestao de multiplos clientes simultaneamente com foco em resultados.

P: Preciso ter experiencia especifica no segmento de e-commerce?

R: Conhecimento do segmento de e-commerce e listado como diferencial, mas nao e obrigatorio. O mais importante e ter experiencia solida em Customer Success no mercado SaaS B2B, capacidade de gestao de carteira e habilidade para trabalhar com metricas de retencao e expansao.