VAGA HOME OFFICE: ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR na Stefanini 100% Remota

Procurando uma vaga home office na area de atendimento ao cliente? A Stefanini e uma empresa global de tecnologia com 37 anos de historia e presenca em mais de 40 paises. Com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, a companhia cocria solucoes inovadoras em parceria com seus clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligencia artificial e a criatividade humana para proporcionar impacto real em escala global.

Estamos com uma vaga home office para Analista de Atendimento ao Cliente Jr, profissional que sera responsavel por analisar reclamacoes de canais criticos, confeccionar subsidios para resposta e intermediar a relacao do cliente com a empresa. O cargo oferece a oportunidade de trabalhar com resolucao de problemas complexos em uma empresa que valoriza inovacao e autonomia.

Esta vaga home office e 100% remota, proporcionando total flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar do Brasil. A Stefanini oferece um ambiente dinamico onde voce tera a oportunidade de contribuir para a melhoria de processos e criar impacto positivo tanto nos negocios quanto na experiencia dos clientes, alem de beneficios como assistencia medica, odontologica e descontos em cursos.

Se voce busca uma vaga home office em uma empresa que acredita no poder da colaboracao e oferece oportunidades de crescimento profissional, candidate-se agora e seja parte da mudanca. As inscricoes estao abertas ate 31 de janeiro de 2026!

Atividades e Responsabilidades – Vaga Home Office

• Analisar reclamacoes de canais criticos e confeccionar subsidios para resposta
• Intermediar a relacao do cliente com a empresa de forma eficaz e resolutiva
• Levantar causa raiz de problemas reportados e acionar as areas competentes
• Acompanhar indicadores e elaborar relatorios de performance do atendimento
• Realizar suporte as areas na criacao de processos para solucao de problemas identificados
• Reportar as melhorias levantadas e acompanhar a implantacao de solucoes
• Conduzir tratativas de reclamacoes judiciais, regulatorias, Reclame Aqui e Redes Sociais

Requisitos da Vaga

Formacao Academica

Ensino Superior Completo em Administracao de Empresas ou areas correlatas como Gestao Comercial, Comunicacao ou Marketing. Formacao complementar em atendimento ao cliente ou gestao da experiencia do cliente sera considerada diferencial.

Experiencia Profissional

Experiencia consolidada na area de atendimento ao cliente e EPS de atendimento. Vivencia na conducao de reclamacoes judiciais, regulatorias, Reclame Aqui e Redes Sociais. Historico comprovado em analise e resolucao de problemas complexos de clientes.

Conhecimentos Tecnicos

Bons conhecimentos do Pacote Office para elaboracao de relatorios e apresentacoes. Conhecimento no produto seguros, capitalizacao, saude ou odonto. Familiaridade com ferramentas de gestao de atendimento e CRM. Capacidade de analise de indicadores e metricas de atendimento.

Competencias Comportamentais

Excelente comunicacao escrita e verbal para elaboracao de respostas e interacao com clientes. Capacidade analitica para identificar causa raiz de problemas. Perfil resolutivo e proativo na busca de solucoes. Habilidade de relacionamento interpessoal para interface com multiplas areas.

Beneficios Oferecidos

A Stefanini oferece um pacote completo de beneficios para seus colaboradores: vale alimentacao ou vale refeicao para suas necessidades diarias, desconto em cursos, universidades e instituicoes de idiomas para desenvolvimento continuo. Academia Stefanini com plataforma de cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado. Programa de mentoring para acelerar sua carreira. Clube de vantagens para consultas e exames medicos. Assistencia medica e odontologica completa. Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos. Clube de viagens para momentos de lazer. Convenio para pets, cuidando tambem dos membros peludos da familia.

Etapas do Processo Seletivo

O processo seletivo para esta vaga home office e composto por 5 etapas: Cadastro na plataforma Gupy com informacoes profissionais, Mapeamento Comportamental para analise de perfil, Entrevista Comportamental com o time de RH, Entrevista com Cliente para alinhamento tecnico e Contratacao. Todo o processo e conduzido de forma online e transparente.

Sobre a Stefanini

A Stefanini e uma empresa global de tecnologia que cocria solucoes inovadoras em parceria com seus clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligencia artificial e criatividade humana. Com presenca em mais de 40 paises e uma equipe de 38 mil profissionais, a empresa esta na vanguarda da resolucao de problemas de negocios proporcionando impacto real em escala global.

Na Stefanini, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. A empresa valoriza humildade, respeito, comprometimento e coragem, construindo uma cultura onde a inovacao floresce e liderar e dar o exemplo. Se voce sonha grande e tem coragem de desafiar o convencional, esse e o lugar certo para cocriar um futuro brilhante onde cada passo representa uma nova conquista.

Panorama do Mercado de Atendimento ao Cliente

O mercado de atendimento ao cliente no Brasil passa por uma transformacao significativa, com empresas buscando profissionais que consigam atuar de forma estrategica na resolucao de problemas complexos. A gestao de canais criticos como Reclame Aqui, redes sociais e orgaos reguladores tornou-se uma competencia essencial para empresas que valorizam sua reputacao.

Profissionais com experiencia em analise de causa raiz, elaboracao de respostas estruturadas e melhoria de processos estao entre os mais demandados do mercado. A capacidade de transformar reclamacoes em oportunidades de melhoria e fidelizacao e especialmente valorizada por empresas que buscam excelencia na experiencia do cliente.

Dicas para Candidatos

Destaque sua experiencia com canais criticos: Prepare exemplos concretos de como voce atuou em reclamacoes de Reclame Aqui, redes sociais ou orgaos regulatorios. A Stefanini busca profissionais que conhecam a dinamica desses canais e saibam elaborar respostas que resolvam problemas e protejam a imagem da empresa.

Demonstre capacidade analitica: Esteja preparado para discutir como voce identifica causa raiz de problemas e propoe solucoes estruturais. Compartilhe casos em que sua analise levou a implantacao de melhorias que reduziram reclamacoes recorrentes ou melhoraram indicadores de satisfacao do cliente.

Perguntas Frequentes

P: Qual e o modelo de trabalho desta vaga home office na Stefanini?

R: Esta vaga e 100% remota, permitindo que voce trabalhe de qualquer lugar do Brasil. A Stefanini adotou o modelo de trabalho remoto para diversas posicoes, oferecendo flexibilidade total aos colaboradores sem necessidade de comparecimento a escritorio fisico.

P: Preciso ter experiencia especifica com produtos de seguros ou saude para esta vaga home office?

R: Sim, o conhecimento em produtos de seguros, capitalizacao, saude ou odonto e um requisito para esta vaga. A familiaridade com esses produtos e importante para que voce possa analisar reclamacoes e elaborar respostas adequadas, entendendo as especificidades de cada tipo de produto e seus processos.