ANALISTA DE SERVIÇOS DE TI JR: A Softplan Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Softplan, referência latino-americana em desenvolvimento de software para o setor público, está com inscrições abertas para uma vaga home office voltada para profissionais de tecnologia em início de carreira. Se você busca uma oportunidade de ingressar em uma empresa consolidada, que há 35 anos transforma a vida de milhões de brasileiros através da tecnologia, esta posição de Analista de Serviços de TI Júnior pode ser a porta de entrada ideal para o seu crescimento profissional.

A vaga destina-se a atuação no time da solução SAFF, um sistema de gestão de projetos cofinanciados de alta relevância no mercado. O profissional será responsável por prestar suporte de primeiro nível, analisando incidentes e garantindo o pleno funcionamento do sistema para os clientes. É uma função estratégica que exige proatividade, capacidade analítica e uma boa base técnica para interagir tanto com usuários quanto com o time de desenvolvimento.

O modelo de trabalho é 100% remoto, oferecendo a liberdade de trabalhar de casa com todo o suporte necessário fornecido pela empresa, incluindo auxílio home office e voucher para setup. A Softplan valoriza a mentalidade digital e a curiosidade por novas tecnologias, buscando pessoas interessadas em entender como a Inteligência Artificial e a automação podem otimizar os processos de suporte e atendimento.

Se você está cursando ou já concluiu sua graduação em TI, tem conhecimentos em banco de dados (SQL) e gosta de resolver problemas técnicos, a Softplan oferece um ambiente acolhedor, diverso e repleto de oportunidades de aprendizado. Além de trabalhar com tecnologias que impactam a sociedade, você terá acesso a um pacote de benefícios robusto e a uma cultura que incentiva o protagonismo e o desenvolvimento contínuo de seus talentos.

Atividades

• Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro nível, registrando e acompanhando chamados dentro dos SLAs.
• Analisar incidentes e solicitações de usuários, validando regras de negócio e dados antes de escalonar para outros níveis.
• Executar consultas e scripts de alteração controlada em banco de dados, avaliando sempre os impactos técnicos e funcionais.
• Atuar como ponto focal de comunicação entre o cliente e o time de desenvolvimento, garantindo clareza e fluidez.
• Manter a base de conhecimento e registros técnicos atualizados para garantir a rastreabilidade e melhoria contínua.
• Apoiar na organização e priorização da fila de chamados, assegurando a qualidade do serviço entregue ao cliente.
• Investigar causas raízes de problemas e propor soluções ou melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento, podendo ser oriunda de estágios ou projetos acadêmicos.
• Familiaridade com processos de gestão de chamados e atendimento ao cliente.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em banco de dados relacional e linguagem SQL (leitura e consultas).
• Noções de lógica de programação.
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Jira, GLPI, Freshdesk, etc.) é um diferencial.
• Interesse ou conhecimento em Inteligência Artificial e automação (ex: n8n).

Competências Comportamentais

• Boa comunicação escrita e verbal.
• Curiosidade investigativa para resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar com autonomia e responsabilidade no modelo remoto.

Benefícios

A Softplan oferece um dos melhores pacotes de benefícios do mercado de tecnologia, focado na qualidade de vida:

• Vale Alimentação/Refeição – Valor competitivo para suas despesas com alimentação.
• Plano de Saúde e Odontológico – Assistência médica completa.
• Auxílio Home Office – Ajuda mensal para custos de internet e energia.
• Participação nos Lucros (PLR) – Bonificação anual baseada em resultados.
• Voucher Kit Setup – Verba para comprar equipamentos e deixar seu home office confortável.
• Seguro de Vida – Segurança para você e sua família.
• Day Off de Aniversário – Folga remunerada no dia do seu aniversário.
• Parcerias e Descontos – Clube de vantagens em diversos serviços.

Etapas

O processo seletivo é estruturado para conhecer você além do currículo:

1. Cadastro – Inscrição na vaga via plataforma Gupy.
2. Triagem – Análise inicial dos perfis cadastrados.
3. Mapeamento de Habilidades – Teste comportamental e cognitivo (Mindsight).
4. Entrevista com Recrutador – Conversa sobre cultura e trajetória profissional.
5. Excelência Técnica – Entrevista com Liderança – Avaliação técnica e bate-papo com o gestor da vaga.
6. Contratação – Boas-vindas ao time Softplan!

Sobre a Empresa

A Softplan é uma gigante do setor de tecnologia brasileiro, com DNA de inovação e foco no setor público. Com soluções que abrangem desde a digitalização de processos judiciais até a gestão de obras de infraestrutura, a empresa impacta diretamente a eficiência do Estado e a vida do cidadão. Recentemente reorganizada em duas frentes (Softplan e Starian), a companhia mantém seu compromisso com a confiabilidade e o compliance, sendo uma parceira estratégica para a transformação digital governamental.

A cultura da Softplan é vibrante e centrada nas pessoas. Valores como protagonismo, empatia e dinamismo não são apenas palavras na parede, mas práticas diárias. A empresa investe pesado no bem-estar e no desenvolvimento de seus “Softplayers”, oferecendo um ambiente seguro e inclusivo para todos. Trabalhar aqui é ter a certeza de estar em uma empresa sólida, que valoriza o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferece oportunidades reais de carreira.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

A área de suporte técnico e serviços de TI é, tradicionalmente, uma das melhores portas de entrada para o mercado de tecnologia. A posição de Analista de Serviços Jr permite que o profissional tenha contato direto com o produto, o cliente e o código (através de consultas SQL e análise de logs), criando uma base sólida para futuras evoluções para áreas de desenvolvimento, QA ou análise de negócios. A demanda por profissionais qualificados que saibam investigar problemas e comunicar soluções de forma clara continua alta.

A oferta desta vaga na modalidade home office para um nível Júnior é um diferencial importante. Muitas empresas ainda resistem em contratar iniciantes remotamente, mas a Softplan demonstra confiança em seus processos de onboarding e gestão. Isso abre portas para talentos de todo o Brasil que buscam uma primeira oportunidade em uma grande empresa de tecnologia sem precisar se mudar para grandes centros urbanos como Florianópolis ou São Paulo.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Capriche no Conhecimento de SQL

Para uma vaga de suporte técnico nível Júnior, demonstrar que você sabe fazer mais do que apenas “abrir e fechar chamados” é crucial. Se você sabe criar consultas SQL simples (SELECT, JOIN, WHERE), deixe isso bem claro no currículo e na entrevista. Mencione projetos da faculdade ou cursos onde você utilizou banco de dados na prática.

Demonstre Habilidades de Atendimento

A vaga exige contato com clientes. Portanto, ter empatia, paciência e uma comunicação clara é tão importante quanto a parte técnica. Se você já trabalhou com atendimento ao público, mesmo que em outra área, destaque essa experiência. Mostre que você sabe lidar com situações de pressão e manter a calma para resolver o problema do usuário.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é a diferença entre Suporte e Desenvolvimento nesta vaga?

Como Analista de Serviços de TI Jr, seu foco principal será o suporte (atendimento, análise de incidentes, correções pontuais via banco). Você não estará programando novas features do zero o tempo todo, mas atuará na sustentação do produto. É uma excelente escola para entender como o software funciona na “vida real” antes de migrar para desenvolvimento puro, se for esse o seu objetivo futuro.

O que é o “Voucher Kit Setup”?

É um benefício muito elogiado da Softplan. Ao ser contratado, você recebe um valor (voucher) para adquirir equipamentos de escritório (cadeira ergonômica, mesa, monitor extra, etc.) para montar seu ambiente de trabalho em casa. Isso demonstra o compromisso da empresa em garantir que você tenha condições adequadas e saudáveis para trabalhar remotamente.