ANALISTA DE ATENDIMENTO JÚNIOR: A Funcional Health Tech Abriu Vaga Home Office
A Funcional Health Tech, empresa com mais de 25 anos de atuação conectando pessoas, tecnologia e dados no ecossistema de saúde, está com uma excelente vaga home office para Analista de Atendimento Júnior. Esta é uma oportunidade para profissionais da área da saúde que desejam atuar em programas de suporte ao paciente de forma humanizada e 100% remota.
Nesta posição você será responsável por realizar atendimentos ativos e receptivos aos pacientes através de ferramentas multicanais, provendo informações, orientações e apoio durante toda a jornada de diagnóstico e tratamento. A função envolve cadastro de pacientes, registro de interações no CRM e identificação de eventos de farmacovigilância.
O profissional ideal possui formação na área da saúde, preferencialmente em Farmácia ou Enfermagem, e tem interesse em contribuir para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente. Você fará parte de um time colaborativo que pesquisa, cria e faz acontecer soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros.
Atividades
- Realizar atendimentos ativos e receptivos aos pacientes através de ferramentas multicanais como telefone, e-mail e WhatsApp, proporcionando suporte humanizado durante toda a jornada
- Prover informações, orientações e apoio ao paciente em sua jornada de diagnóstico e tratamento em conformidade com o plano de relacionamento de cada programa
- Efetivar e completar cadastros de pacientes nos sistemas, garantindo a precisão e atualização das informações
- Registrar todas as informações de cadastro e interações dos pacientes no sistema de CRM específico de cada programa de suporte
- Executar atividades programadas conforme escopo definido para cada programa de relacionamento com pacientes
- Identificar, registrar e notificar relatos de eventos adversos e de interesse de farmacovigilância seguindo procedimentos operacionais e prazos definidos
- Monitorar diariamente o recebimento de comunicações via e-mails e WhatsApp, assegurando respostas dentro dos prazos estabelecidos
- Reportar eventos adversos identificados dentro dos prazos regulatórios exigidos pelo cliente
Requisitos
Formação Acadêmica
- Ensino superior completo ou em andamento na área da saúde
- Preferencialmente graduação em Farmácia ou Enfermagem
Experiência Profissional
- Experiência na área da saúde ou com atendimento de suporte ao paciente será considerada diferencial
- Vivência com programas de relacionamento com pacientes é um plus
Conhecimentos Técnicos
- Domínio do Pacote Office para elaboração de relatórios e registros
- Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de atendimento multicanal
- Conhecimento básico sobre farmacovigilância e notificação de eventos adversos
Competências Comportamentais
- Empatia e humanização no atendimento aos pacientes em diferentes momentos de sua jornada de saúde
- Capacidade de comunicação clara e acolhedora para orientação de pacientes
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos e cumprir prazos regulatórios
- Proatividade para identificar necessidades dos pacientes e antecipar soluções
- Colaboração e trabalho em equipe em ambiente ágil e em constante evolução
Benefícios
A Funcional Health Tech oferece um pacote completo de benefícios pensados para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e equilíbrio de vida:
- Plano de Saúde – Cobertura médica completa para você e dependentes
- Plano Odontológico – Cuidado com sua saúde bucal
- Benefício Farmácia – A Funcional subsidia parte dos seus medicamentos
- Seguro de Vida – Proteção e tranquilidade para você e sua família
- Vale Alimentação e Refeição – Flexibilidade para suas refeições
- Auxílio Home Office – Suporte para estruturar seu ambiente remoto
- TotalPass – Acesso a academias e serviços de bem-estar
- Psicoterapia Online – Cuidado com sua saúde mental
- Vacina contra Gripe – Prevenção para sua saúde
- Programa de Gestão da Saúde – Acompanhamento integrado para colaboradores e dependentes
- Auxílio-Creche – Suporte para quem tem filhos pequenos
- Licença-Maternidade e Paternidade Estendidas – Mais tempo com a família
- Day Off de Aniversário – Folga para celebrar seu dia
- PPR – Participação nos Resultados para cargos elegíveis
- Parcerias com Descontos – Universidades e escolas de idiomas
Etapas
O processo seletivo está estruturado em 5 fases:
- Cadastro – Inscrição e envio do currículo através da plataforma
- Mapeamento de Perfil – Avaliação comportamental e de competências
- Entrevista com RH + Gestor – Conversa sobre experiências, expectativas e fit cultural
- Carta Oferta – Apresentação da proposta e condições de trabalho
- Contratação – Formalização e início das atividades
Sobre a Empresa
A Funcional Health Tech atua há mais de 25 anos conectando empresas, farmácias, indústrias e pessoas para ampliar o acesso a medicamentos e promover cuidado inteligente e sustentável no ecossistema de saúde brasileiro. Com tecnologia de ponta e análise de dados, a empresa cria soluções que melhoram a jornada de saúde de milhões de brasileiros, facilitando o acesso e melhorando a adesão a tratamentos.
A empresa cultiva uma cultura ágil e em constante evolução, com time colaborativo e diverso apaixonado por gerar impacto real. Os valores da Funcional incluem conexão com o cliente, ética inabalável, excelência nas entregas, colaboração sem fronteiras e inquietude com propósito, sempre inovando com inteligência de dados e foco em valor.
Reconhecendo que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural é propício para a inovação, a Funcional abraça todos os talentos sem distinção, promovendo um ambiente colaborativo onde cuidar está no DNA da organização.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de health tech está em forte expansão no Brasil, impulsionado pela digitalização dos serviços de saúde e pela crescente demanda por programas de suporte ao paciente. Profissionais com formação na área da saúde e habilidades de atendimento humanizado são cada vez mais requisitados por empresas que desenvolvem soluções tecnológicas para o setor farmacêutico e de cuidados com pacientes.
O trabalho remoto se consolidou como modelo ideal para funções de atendimento em programas de saúde, permitindo flexibilidade e alcance nacional. Profissionais de Farmácia e Enfermagem encontram nesse segmento uma alternativa de carreira que combina conhecimento técnico da área com atuação em tecnologia, com excelentes benefícios e oportunidades de desenvolvimento em empresas inovadoras.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua Formação e Experiência na Área da Saúde
Mesmo sendo uma vaga júnior, sua formação em Farmácia, Enfermagem ou áreas correlatas é um diferencial importante. Prepare-se para demonstrar como seu conhecimento técnico pode contribuir para um atendimento mais qualificado aos pacientes, especialmente em questões relacionadas a medicamentos, tratamentos e farmacovigilância.
Demonstre Empatia e Comunicação Humanizada
A Funcional valoriza o atendimento humanizado e acolhedor. Durante a entrevista, apresente exemplos de situações onde você demonstrou empatia no atendimento a pessoas em momentos delicados, mostrando sua capacidade de comunicar informações técnicas de forma clara e sensível às necessidades emocionais dos pacientes.
Pesquise sobre Farmacovigilância e Programas de Suporte
Familiarize-se com conceitos básicos de farmacovigilância, notificação de eventos adversos e funcionamento de programas de suporte ao paciente. Demonstrar conhecimento sobre a importância desses processos para a segurança dos pacientes e cumprimento regulatório mostrará seu preparo e interesse genuíno pela posição.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual é o diferencial da Funcional Health Tech no mercado de saúde?
A Funcional se diferencia por seus mais de 25 anos de experiência conectando todo o ecossistema de saúde com tecnologia de ponta e análise de dados. A empresa oferece o Benefício Farmácia que subsidia medicamentos dos colaboradores, demonstrando na prática seu compromisso com o acesso à saúde, além de um pacote completo que inclui psicoterapia online, programa de gestão da saúde integrada e licenças parentais estendidas.
Como é o dia a dia do Analista de Atendimento na empresa?
O profissional atua remotamente realizando atendimentos multicanais a pacientes de diferentes programas de suporte, incluindo orientações sobre tratamentos, cadastros no sistema CRM, monitoramento de comunicações e identificação de eventos de farmacovigilância. O trabalho exige organização para gerenciar múltiplos programas simultaneamente e atenção aos prazos regulatórios de notificação.
Quais são as possibilidades de crescimento na Funcional?
A empresa investe fortemente em desenvolvimento profissional através de plataforma de treinamentos, webinars mensais e eventos como a Baratona (hackathon interno). Há oportunidades de crescimento tanto vertical para posições de maior senioridade quanto horizontal para áreas como coordenação de programas, farmacovigilância especializada ou desenvolvimento de novos projetos de saúde digital.
