PESSOA ATENDENTE – CALL CENTER: A Funcional Health Tech Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Funcional Health Tech, uma empresa com mais de 25 anos de atuação no segmento de saúde, está em busca de um Pessoa Atendente para trabalhar em seu Call Center 100% remoto. A oportunidade é para profissionais que desejam contribuir para transformar a saúde como um pilar principal da vida das pessoas, quebrando barreiras e promovendo soluções sustentáveis em todo o ecossistema de saúde. Esta é uma vaga home office que permite total flexibilidade e comodidade para trabalhar de qualquer lugar, integrando-se a um time colaborativo e diverso.

Como Pessoa Atendente, você será o primeiro ponto de contato para beneficiários e parceiros, atuando em múltiplos canais como chat, e-mail, telefone e WhatsApp. O dia a dia envolve prestar atendimento empático e humanizado, exercendo escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções precisas e eficazes. O trabalho demanda capacidade de análise, organização e comprometimento com a excelência, já que você será responsável por resolver problemas dentro dos prazos estabelecidos.

A Funcional Health Tech valoriza a inovação contínua, unindo pessoas, tecnologia e dados para gerar eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia de saúde. Aqui você participará da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde, contribuindo diretamente para impactos reais na vida das pessoas. O ambiente de trabalho promove o desenvolvimento profissional através de treinamentos constantes, reuniões de alinhamento e feedback contínuo.

Se você é uma pessoa comunicativa, com habilidades de relacionamento interpessoal aguçadas e disposição para trabalhar em um ambiente dinâmico e remoto, esta vaga home office representa uma excelente oportunidade. A empresa oferece benefícios robustos, modelo remoto totalmente flexível, e um propósito claro de impacto social, fazendo desta uma posição ideal para quem busca crescimento profissional aliado ao propósito.

Atividades

• Prestar atendimento empático e humanizado aos beneficiários e parceiros via multicanais (chat, e-mail, telefone e WhatsApp) diariamente.
• Atuar como primeiro ponto de contato, exercendo escuta ativa e oferecendo soluções claras, precisas e dentro dos padrões da empresa.
• Identificar necessidades dos clientes, esclarecer dúvidas técnicas e registrar reclamações adequadamente no sistema de gerenciamento interno.
• Direcionar demandas de segundo nível aos setores responsáveis e acompanhar a resolução até a conclusão satisfatória.
• Resolver problemas e solicitações dentro dos prazos e diretrizes estabelecidas pela empresa, garantindo qualidade do atendimento.
• Fornecer suporte técnico básico conforme roteiros e procedimentos da Funcional Health Tech, documentando todas as interações.
• Participar de treinamentos regulares e reuniões para atualização contínua sobre produtos, serviços e novas políticas da empresa.
• Reportar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para otimização contínua dos procedimentos de atendimento.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa, transmitindo informações precisas aos clientes.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo obrigatório.
• Desejável: Ensino Superior completo ou cursando nas áreas de Saúde, Administração ou Comunicação.

Experiência Profissional

• Experiência de no mínimo 6 meses com atendimento ao cliente em qualquer segmento.
• Desejável: Experiência prévia na área de saúde ou segmento de beneficiários (diferencial, não eliminatório).

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de gerenciamento de relacionamento com cliente (CRM).
• Conhecimento básico em pacote Office (Word, Excel) para registro e organização de informações.
• Familiaridade com plataformas de chat, e-mail e sistemas telefônicos web-based.

Competências Comportamentais

• Empatia e capacidade de compreender e validar sentimentos dos clientes durante interações.
• Comunicação clara, concisa e adaptada ao tipo de cliente e canal de atendimento utilizado.
• Organização, pontualidade e comprometimento com prazos e diretrizes estabelecidas.

Benefícios

A Funcional Health Tech oferece um pacote completo de benefícios pensado para seu bem-estar integral, saúde e desenvolvimento profissional:

• Plano de Saúde e Odontológico – Cobertura completa para você e seus dependentes, sem despesas diretas.
• Benefício Farmácia – A Funcional subsidia parte dos medicamentos que você precisa, reduzindo custos com saúde.
• Seguro de Vida – Proteção financeira para você e sua família em caso de imprevistos.
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para adequar seu espaço de trabalho remoto com conforto e segurança.
• Vale-Refeição/Alimentação – Benefício para alimentação adequada durante suas refeições no home office.
• Day Off de Aniversário – Um dia seu para celebrar sem prejuízos ao salário ou banco de horas.
• Programa de Desenvolvimento Contínuo – Ações e treinamentos para evolução profissional e pessoal.

Etapas

O processo seletivo da Funcional Health Tech possui 6 etapas estruturadas para avaliar seu perfil de forma completa e justa:

1. Cadastro – Inscrição inicial da candidatura com envio de currículo e informações básicas.
2. Fit Cultural e Mapeamento de Perfil – Avaliação inicial para verificar alinhamento com os valores da empresa.
3. Triagem – Análise aprofundada do perfil e compatibilidade com as responsabilidades da vaga.
4. Bate-Papo com Gente e Cultura – Entrevista com o time de recursos humanos focando em comportamento e fit cultural.
5. Carta Oferta – Apresentação formal da proposta de contratação com detalhes de salário e benefícios.
6. Contratação – Fechamento administrativo e início de sua jornada na Funcional Health Tech.

Sobre a Empresa

A Funcional Health Tech é uma organização com mais de 25 anos de história na transformação do ecossistema de saúde brasileiro. Fundada com a convicção de que cuidar da saúde é cuidar da vida em sua forma mais plena, a empresa conecta empresas, farmácias, indústrias e pessoas para ampliar o acesso a medicamentos e promover um cuidado inteligente e sustentável. O time é colaborativo, diverso e apaixonado por gerar impacto real na sociedade, utilizando tecnologia de ponta e análise avançada de dados.

Com um novo posicionamento que reforça seus valores históricos, a Funcional Health Tech se estabelece como protagonista na transformação da saúde, unindo inteligência, empatia e propósito. A empresa utiliza metodologias ágeis e inovadoras para criar soluções que facilitam o acesso, melhoram a adesão a tratamentos e geram resultados concretos para pacientes e parceiros. A cultura da empresa é baseada em cinco pilares: conexão com o cliente, ética inabalável, excelência que entrega valor, colaboração sem fronteiras e inquietude com propósito.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de atendimento ao cliente passa por transformações significativas com a expansão do trabalho remoto e a crescente demanda por profissionais qualificados em atendimento multicanal. As vagas de Pessoa Atendente em call centers home office têm crescido consideravelmente, especialmente em setores como saúde, tecnologia e serviços financeiros, onde a qualidade do atendimento representa diferencial competitivo. Profissionais com capacidade de gestão emocional, empatia e habilidades comunicacionais encontram excelentes oportunidades de colocação e crescimento.

Perspectivas para este cargo são promissoras, com possibilidades de progressão para posições de coordenação, supervisão ou especialização em áreas específicas da saúde. O trabalho remoto consolidou-se como modelo permanente para atendimento ao cliente, oferecendo flexibilidade e qualidade de vida. Profissionais que desenvolvem expertise em saúde e demonstram comprometimento com a excelência tendem a avançar rapidamente em suas carreiras, conquistando melhores posições e remuneração.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare Exemplos de Atendimento Empático

Durante o processo seletivo, você será avaliado na capacidade de demonstrar empatia genuína. Prepare histórias concretas sobre situações em que você resolveu um conflito com cliente, mantendo calma e oferecendo soluções. Mostre que compreende emoções e sabe validar sentimentos, não apenas resolver tecnicamente o problema.

Demonstre Conhecimento sobre a Saúde

Pesquise sobre a Funcional Health Tech, seus valores de inovação em saúde e sustentabilidade. Demonstre entendimento sobre a importância do segmento, mencionando como a saúde é fundamental na vida das pessoas. Isso mostra genuíno interesse na vaga e alinhamento com o propósito da empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual é o horário específico de trabalho e há flexibilidade?

A jornada é de 6 horas diárias, de segunda a sábado, com domingos em regime de escala. Os horários podem ser ajustados conforme a necessidade operacional, oferecendo flexibilidade para adequar sua rotina pessoal. A empresa valoriza a qualidade de vida remota e trabalha com escalas que respeitam o bem-estar do colaborador.

Qual é o potencial de crescimento e desenvolvimento na Funcional Health Tech?

A Funcional Health Tech investe continuamente no desenvolvimento de seus colaboradores através de treinamentos, programas de educação e parcerias com instituições de ensino. Pessoa Atendente com desempenho consistente pode evoluir para posições de coordenação, supervisão ou especialização em áreas específicas do atendimento ao cliente, com oportunidades reais de crescimento profissional.