ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR: A Goomer Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Goomer, que nasceu para revolucionar o foodservice brasileiro, está procurando um Analista de Suporte Técnico Júnior para trabalhar em regime 100% remoto! Esta é uma excelente oportunidade para profissional técnico que deseja fazer parte de uma startup em acelerado crescimento, contribuindo para transformar restaurantes em negócios infalíveis através de tecnologia de cardápios digitais. A vaga oferece total flexibilidade remota, benefícios competitivos e ambiente colaborativo onde sua contribuição é genuinamente valorizada.

Como Analista de Suporte Técnico Júnior, você atenderá aos chamados de clientes, resolvendo dúvidas sobre a plataforma, problemas técnicos e solicitações especiais com foco em excelência e CSAT elevado. O trabalho envolve análise de bugs em sistemas, reprodução de problemas, comunicação com parceiros integradores e acompanhamento de resoluções. Você preencherá registros detalhados em ferramentas de ticket, mantendo confiabilidade das informações e contribuindo para melhorias contínuas nos manuais de treinamento e procedimentos.

A Goomer cresceu em mais de 100 vezes sua base de clientes no último ano, o que significa desafio gigante e compromisso em buscar talentos motivados para revolucionar o mercado de foodservice. O ambiente é dinâmico, inovador e remoto, com regime de escala (4×2) que oferece flexibilidade e qualidade de vida. A empresa valoriza pluralidade genuinamente, criando espaço para todas as pessoas contribuírem autenticamente.

Se você possui experiência com atendimento técnico, capacidade analítica aguçada, conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e gosta de resolver problemas com criatividade, essa vaga de Analista de Suporte Técnico Júnior na Goomer pode ser seu trampolim para carreira promissora em tech.

Atividades

• Atender aos chamados técnicos de clientes via múltiplos canais, resolvendo dúvidas sobre plataforma Goomer.
• Identificar, analisar e documentar bugs nos sistemas, descrevendo problemas de forma clara nas ferramentas.
• Reproduzir erros relatados pelos usuários, investigando causas raiz e propondo soluções eficazes.
• Realizar atendimento integrado com sistemas parceiros, comunicando-se diretamente quando necessário.
• Preencher registros detalhados de atendimento, garantindo confiabilidade das informações em ferramentas.
• Apoiar manutenção de manuais de treinamento e procedimentos, notificando sobre atualizações necessárias.
• Fazer onboarding de novos talentos, esclarecendo dúvidas e compartilhando boas práticas de atendimento.
• Monitorar métricas de qualidade e performance do sistema de suporte técnico da empresa.
• Contribuir para otimizações contínuas nos processos, sugerindo melhorias baseadas em padrões.

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino Médio completo obrigatório.
• Desejável: Ensino Superior cursando em Análise de Sistemas, TI ou Administração.

Experiência Profissional

• Experiência comprovada com atendimento técnico ao cliente (presencial ou remoto).
• Desejável: Experiência em empresa de foodservice, SaaS ou plataformas digitais.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais Windows (10, 11, server e variantes).
• Conhecimento básico em instalação e configuração de impressoras e periféricos.
• Conhecimento básico em Android e softwares relacionados a dispositivos mobile.
• Conhecimento básico de configurações de rede e conectividade internet.
• Desejável: Conhecimento em HubSpot, PDV/ERP, APIs REST ou banco de dados.

Competências Comportamentais

• Capacidade analítica aguçada para diagnosticar problemas técnicos de forma sistemática.
• Comunicação clara e paciência para explicar soluções técnicas em linguagem acessível.
• Proatividade e disposição de aprender continuamente sobre novas funcionalidades.

Benefícios

Pacote competitivo focado em satisfação, saúde e desenvolvimento: Salário competitivo, VR R$ 770/mês, Auxílio home office R$ 120/mês, Plano de saúde Unimed, Odontológico OdontoPrev, Seguro de vida, Licença maternidade 6 meses, Paternidade 2 meses, Wellhub academia, Day off aniversário, CLT, Remoto total.

Etapas

Processo com 5 etapas bem estruturadas: Cadastro – inscrição com currículo, Desafio – teste prático de capacidade técnica, Bate-papo fit cultural – avaliação de valores e motivação, Entrevista liderança – conversa com gestor da área, Contratação – fechamento administrativo e onboarding.

Sobre a Empresa

Goomer nasceu para revolucionar foodservice brasileiro, tornando restaurantes em negócios infalíveis através de tecnologia de cardápios digitais. Cresceu 100 vezes em um ano, evidenciando relevância da solução. Cultura baseada em pluralidade genuína, onde pessoas são autênticas e colaboram sob autonomia. Acredita que diversidade enriquece inovação, criando espaço para todas as pessoas contribuírem. Time é composto por profissionais felizes, comprometidos com excelência e apaixonados por servir.

Panorama da Vaga no Mercado

Mercado de suporte técnico em plataformas SaaS cresce consistentemente, com demanda crescente por profissionais técnicos com excelente capacidade comunicacional. Vagas para Analista Suporte Júnior em startups tech oferecem oportunidades de rápido crescimento e aprendizado acelerado. Perspectivas excelentes com evolução para posições sênior ou especialização em integração. Profissionais que demonstram dedicação evoluem rapidamente com aumento de remuneração.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare Exemplos de Resolução Técnica

Estude troubleshooting sistemático com isolamento de variáveis e documentação. Prepare exemplos de problemas que resolveu. Mostre pensamento lógico e metodológico. Demonstre capacidade analítica genuína apreciada pela Goomer neste cargo de suporte.

Demonstre Paixão por Tecnologia Foodservice

Pesquise mercado de foodservice tech, desafios de restaurantes e impacto de plataformas digitais. Mostre genuíno interesse em ajudar restaurantes crescer através de suporte técnico de qualidade e inovação contínua.

Perguntas Comuns

Como funciona escala 4×2?

Regime de 4 dias trabalhados, 2 dias folga, seguindo rota mensal. Horários 9h-18h com 1h intervalo. Há flexibilidade relativa conforme demanda, mas empresa respeita rotatividade para garantir qualidade de vida.

Potencial de crescimento técnico?

Analistas que demonstram capacidade e proatividade evoluem para sênior em 12-18 meses. Oportunidades de especialização em integração, arquitetura ou liderança. Goomer investe continuamente no desenvolvimento de talentos internos.