LÍDER DE CX E LX: A Skill Consultoria Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Skill Consultoria Empresarial está com uma excelente vaga home office para Líder de CX (Customer Experience) e LX (Learner Experience). Esta oportunidade permite atuar de forma 100% remota liderando estratégias de experiência do cliente e do aprendiz em uma consultoria que conecta empresas aos profissionais certos.

A Skill Consultoria se destaca por processos de recrutamento ágeis e humanizados, trabalhando com empresas de diferentes portes, desde startups em expansão até organizações consolidadas no mercado. O profissional terá a chance de liderar iniciativas que impactam diretamente a satisfação de clientes e colaboradores.

Esta posição é ideal para profissionais com experiência em Customer Experience e Learning Experience que desejam atuar estrategicamente na construção de jornadas memoráveis. O candidato ideal combina visão analítica com habilidades de liderança e comunicação.

Se você busca uma posição de liderança em ambiente remoto com foco em experiência do cliente e desenvolvimento de pessoas, esta oportunidade representa um importante avanço na sua carreira.

Atividades

• Liderar a estratégia de Customer Experience garantindo satisfação e fidelização dos clientes
• Desenvolver e implementar programas de Learner Experience para capacitação de colaboradores
• Mapear a jornada do cliente identificando pontos de melhoria e oportunidades de encantamento
• Coordenar equipes multidisciplinares focadas em experiência e aprendizagem
• Definir e acompanhar métricas de CX como NPS, CSAT e Customer Effort Score
• Criar estratégias de engajamento e desenvolvimento para times de atendimento
• Implementar melhorias contínuas baseadas em feedbacks de clientes e colaboradores
• Elaborar relatórios executivos sobre performance de experiência do cliente

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em Customer Experience ou Customer Success
• Vivência em liderança de equipes e gestão de projetos de experiência

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de metodologias de CX como Design Thinking e Customer Journey Mapping
• Conhecimento em métricas de experiência: NPS, CSAT, CES
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa e análise de feedback
• Experiência com plataformas de Learning Management System (LMS)

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora com foco em desenvolvimento de pessoas
• Excelente comunicação verbal e escrita para diferentes públicos
• Pensamento analítico para tomada de decisões baseadas em dados

Benefícios

A Skill Consultoria oferece benefícios competitivos para seus colaboradores:

• Trabalho 100% Remoto – flexibilidade para atuar de qualquer lugar do Brasil
• Plano de Saúde – cobertura médica para o colaborador
• Vale Alimentação – benefício mensal para alimentação
• Desenvolvimento Profissional – acesso a treinamentos e capacitações
• Ambiente Colaborativo – cultura focada em pessoas e resultados

Etapas

O processo seletivo possui 4 fases:

1. Cadastro na Gupy – inscrição e envio do currículo atualizado
2. Triagem e Análise – avaliação de perfil e experiências relevantes
3. Entrevistas – conversas com RH e liderança da área
4. Proposta e Contratação – oferta e formalização do vínculo

Sobre a Empresa

A Skill Consultoria Empresarial é especializada em conectar empresas aos profissionais certos através de processos de recrutamento ágeis, humanizados e focados em gerar valor para todos os envolvidos. A consultoria atua com empresas de diferentes portes e segmentos.

A empresa trabalha com startups em expansão e organizações já consolidadas no mercado, oferecendo soluções personalizadas de recrutamento e seleção. Sua abordagem combina tecnologia com relacionamento humano para garantir matches de qualidade entre empresas e candidatos.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Experience está em forte crescimento, com empresas investindo cada vez mais em profissionais capazes de transformar a jornada do cliente. Líderes de CX com visão estratégica são altamente valorizados em organizações que priorizam a satisfação e fidelização.

A combinação de CX com LX representa uma tendência moderna que integra experiência do cliente com desenvolvimento de colaboradores. Profissionais com essa visão holística encontram excelentes oportunidades em empresas que valorizam pessoas.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre Resultados em CX

Prepare casos concretos de melhorias na experiência do cliente que você liderou. Mostre métricas como aumento de NPS, redução de churn ou melhoria no CSAT com dados específicos.

Destaque Experiência com Desenvolvimento de Pessoas

A parte de LX (Learner Experience) é diferencial importante. Apresente projetos de capacitação ou desenvolvimento que você implementou e os resultados alcançados.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que significa LX (Learner Experience)?

LX ou Learner Experience refere-se à experiência do aprendiz em processos de treinamento e desenvolvimento. O líder de LX cria jornadas de aprendizagem engajadoras que desenvolvem competências e geram resultados para a organização.

A vaga é para liderar equipe própria ou projetos?

A posição envolve liderança estratégica de iniciativas de CX e LX, podendo incluir coordenação de equipes e projetos dependendo da estrutura do cliente atendido pela consultoria.