ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JÚNIOR: A Atlas Technol Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Atlas Technol está com uma excelente oportunidade de vaga home office para Analista de Customer Experience Júnior. Esta é uma chance única para profissionais que desejam iniciar ou consolidar sua carreira em experiência do cliente em uma empresa de tecnologia premiada e reconhecida como Great Place to Work por quatro anos consecutivos.

Com uma cultura inovadora, a Atlas Technol está mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos de história, a empresa foi reconhecida entre as 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e figura entre as melhores empresas de tecnologia do Brasil em 2024.

O ambiente de trabalho é acolhedor, respeitoso e inspirador. A empresa oferece oportunidades constantes de experimentar coisas novas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir seus produtos. Se você busca uma organização que valoriza pessoas e proporciona crescimento profissional genuíno, esta vaga é ideal para você.

Como Analista de Customer Experience Júnior, você terá a oportunidade de impactar diretamente a satisfação dos clientes, trabalhando em um time colaborativo focado em melhorias contínuas e excelência no atendimento. O modelo de trabalho 100% remoto oferece flexibilidade e qualidade de vida.

Atividades

• Fornecer suporte ao cliente por meio de acesso remoto e chat online, garantindo atendimento ágil e eficaz
• Acompanhar clientes em diferentes estágios na plataforma, identificando e solucionando desafios
• Compreender as necessidades dos usuários para construir relacionamentos sólidos e aumentar a retenção
• Participar de reuniões periódicas com o time de Customer Experience para propor melhorias nos processos
• Coletar e organizar feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma
• Criar e atualizar materiais de suporte como FAQs e tutoriais para melhorar a autonomia dos clientes
• Aprimorar constantemente o atendimento, garantindo suporte empático, eficiente e de alta qualidade

Requisitos

Formação Acadêmica

• Ensino médio completo, desejável cursando ou graduado em áreas correlatas

Experiência Profissional

• Experiência prévia com plataformas de helpdesk como Zendesk ou Movidesk será um diferencial
• Vivência em Customer Experience, Suporte ou Atendimento ao Cliente é desejável

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento intermediário em ferramentas do Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Habilidade em redação para garantir comunicação clara e objetiva
• Facilidade com tecnologia, navegação na internet e uso de ferramentas web
• Conhecimento em métricas de suporte ao cliente (CSAT, FRT, TTR, NPS) será um diferencial

Competências Comportamentais

• Empatia e bom senso para compreender e atender às necessidades dos clientes
• Perfil proativo com iniciativa para propor soluções e melhorias no atendimento
• Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente

Benefícios

A Atlas Technol oferece um pacote de benefícios completo focado no bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores:

• Anywhere Office – liberdade geográfica para trabalhar do local que faz sentido para você
• Vale Home Office – R$200,00 por mês creditado no cartão Caju para despesas do trabalho remoto
• Plano de Saúde – Unimed para RS ou Bradesco para demais estados com coparticipação
• Alimentação – R$900,00 mensais creditados no cartão Caju no formato VR ou VA
• Bônus de Performance – de R$150,00 a R$300,00 mensais referente à sua performance
• Wellhub (Gympass) – acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar

Etapas

O processo seletivo possui 4 fases:

1. Inscrição Online – envio do currículo e informações pela plataforma
2. Triagem de Perfil – análise de compatibilidade com os requisitos da vaga
3. Entrevista com RH – conversa sobre trajetória, expectativas e fit cultural
4. Entrevista com Gestão – avaliação técnica e alinhamento final

Sobre a Empresa

A Atlas Technol é uma empresa de tecnologia com cultura inovadora que está mudando a forma de fazer tecnologia no Brasil. Com uma missão social que conecta mais de 300 pessoas pelo país e pelo mundo, a empresa se destaca pelo ambiente acolhedor, respeitoso e inspirador onde cada colaborador tem espaço para crescer.

Em 8 anos de história, a Atlas Technol conquistou o título de Great Place to Work por cinco anos consecutivos e foi reconhecida entre as 10 melhores empresas nacionais para diversidades. A empresa figura como a 46ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul em 2025, consolidando sua posição como referência em cultura organizacional.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Experience está em franca expansão no Brasil, impulsionado pela transformação digital das empresas e pela crescente importância da experiência do cliente como diferencial competitivo. Profissionais de CX são cada vez mais valorizados, especialmente aqueles com habilidades em ferramentas digitais e capacidade de análise de métricas.

A posição de Analista de Customer Experience Júnior representa uma excelente porta de entrada para carreiras em tecnologia e atendimento. Com o crescimento do trabalho remoto, as oportunidades para profissionais de CX se multiplicaram, oferecendo caminhos de desenvolvimento para funções como Customer Success, Product Manager e liderança de equipes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Empatia e Comunicação

Prepare exemplos concretos de situações em que você demonstrou empatia no atendimento ao cliente. Mostre como você lida com clientes insatisfeitos e como transforma experiências negativas em positivas através de uma comunicação clara e eficiente.

Familiarize-se com Ferramentas de Suporte

Pesquise sobre plataformas como Zendesk e Movidesk antes da entrevista. Entender o funcionamento básico dessas ferramentas demonstra proatividade e interesse genuíno pela função, características muito valorizadas pela Atlas Technol.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o horário de trabalho nesta vaga?

A vaga requer disponibilidade para atuar no horário das 13h às 22h, incluindo finais de semana em escala quando necessário. Este horário permite atender clientes em diferentes momentos do dia, garantindo cobertura adequada para o suporte da plataforma.

Como funciona o modelo de trabalho remoto na Atlas Technol?

A empresa adota o conceito de Anywhere Office, oferecendo total liberdade geográfica para trabalhar de qualquer lugar. Os colaboradores recebem auxílio home office mensal e têm acesso a ferramentas colaborativas que facilitam a comunicação e o trabalho em equipe à distância.