ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PL: A Softplan Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Softplan, um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do Brasil e pioneira na transformação digital do setor público, está com uma excelente oportunidade de vaga home office para profissionais de Customer Success. Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você atuará no segmento jurídico através da solução Projuris ADV, sendo responsável pela saúde, adoção, renovação e expansão da carteira de clientes. Esta é uma chance única de trabalhar em uma empresa que há mais de 35 anos simplifica complexidades e cria softwares inovadores.

A posição de Analista de Sucesso do Cliente oferece oportunidades significativas de crescimento em uma empresa que valoriza protagonismo, conexão e pensamento estratégico. O profissional terá autonomia para conduzir reuniões estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e propor melhorias nos processos. A Softplan investe continuamente em seus colaboradores através de um ambiente de colaboração e foco em resultados.

O perfil ideal para esta vaga é de um profissional com formação em Direito ou experiência no segmento jurídico, combinada com vivência em empresas SaaS. A pessoa selecionada trabalhará com métricas como churn, NRR e CSAT, conduzindo análises de dados para identificar padrões de sucesso e propondo melhorias na jornada do cliente. O modelo 100% remoto permite flexibilidade total para profissionais de qualquer região do Brasil.

Os desafios desta posição incluem gerenciar carteira Mid Touch, agir proativamente em riscos de churn e colaborar com times de Produto, Onboarding e Comercial para garantir experiência integrada aos clientes. Se você busca uma carreira em uma empresa que valoriza diversidade e inclusão, esta vaga home office na Softplan é a oportunidade perfeita para você.

Atividades

• Gerenciar carteira de clientes Mid Touch sendo responsável por saúde, adoção e renovação
• Realizar reuniões estratégicas focadas em extrair valor do produto e identificar crescimento
• Monitorar indicadores de saúde do cliente como health score, uso e NPS proativamente
• Conduzir análises de dados para identificar padrões de sucesso e propor melhorias
• Colaborar com times de Produto, Onboarding e Comercial para experiência integrada
• Sugerir e desenvolver melhorias nos playbooks e processos que escalem junto ao time
• Participar de projetos estratégicos de melhoria contínua e inovação na área

Requisitos

Formação Acadêmica

• Formação em Direito ou atuação comprovada em empresas do segmento jurídico

Experiência Profissional

• Experiência comprovada em softwares SaaS e metodologias de Customer Success
• Vivência com projetos de redução de churn ou expansão de receita

Conhecimentos Técnicos

• Domínio de métricas SaaS como churn, NRR, CSAT e adoção
• Conhecimento avançado em metodologias de Customer Success
• Experiência com análise de dados e health score de clientes
• Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com cliente

Competências Comportamentais

• Proatividade e capacidade de identificar riscos antecipadamente
• Habilidade de comunicação e relacionamento com stakeholders
• Pensamento estratégico e foco em resultados mensuráveis

Benefícios

A Softplan oferece um pacote completo de benefícios para seus colaboradores:

• Vale Alimentação/Refeição – Benefício flexível para suas necessidades diárias
• Plano de Saúde – Cobertura médica completa para você e dependentes
• Plano Odontológico – Assistência odontológica incluída no pacote
• Auxílio Home Office – Suporte financeiro para estrutura de trabalho remoto
• Bônus Anual – Programa de participação nos resultados da empresa
• Day Off Aniversário – Dia de folga para celebrar seu aniversário

Etapas

O processo seletivo possui 6 fases:

1. Cadastro – Inscrição completa na plataforma Gupy
2. Mapeamento Mindsight – Avaliação de habilidades comportamentais
3. Entrevista Recrutadora – Conversa inicial com o time de RH
4. Excelência Técnica – Entrevista técnica com a liderança da área
5. Desafio Técnico – Case prático para demonstrar suas habilidades

Sobre a Empresa

A Softplan é especialista em desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, com mais de 35 anos de atuação no mercado brasileiro. A empresa possui um portfólio de mais de 19 marcas e é referência máxima nos setores em que atua, sendo pioneira na transformação digital do setor público com soluções para infraestrutura, obras, processos digitais e justiça.

Recentemente reorganizada em duas frentes distintas, a Softplan foca no setor público enquanto a Starian atende o mercado privado. A cultura da empresa é guiada por valores de protagonismo, conexão, empatia, dinamismo e pensamento estratégico, promovendo um ambiente de crescimento contínuo, colaboração e foco em resultados para todos os colaboradores.

Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual

O mercado de Customer Success está em forte expansão no Brasil, especialmente em empresas de tecnologia e SaaS. Profissionais com experiência em segmentos específicos como o jurídico são cada vez mais valorizados por sua capacidade de entender as necessidades particulares dos clientes e propor soluções que realmente agreguem valor ao negócio.

As perspectivas para esta área são extremamente positivas, com demanda crescente por profissionais que dominem métricas de retenção e expansão. O segmento jurídico em particular passa por intensa transformação digital, criando oportunidades significativas para quem conhece tanto a tecnologia quanto as particularidades do setor.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua Experiência no Segmento Jurídico

Se você tem formação em Direito ou experiência em empresas do setor, enfatize casos específicos onde seu conhecimento jurídico contribuiu para o sucesso de clientes. Demonstre entendimento das dores e necessidades de escritórios de advocacia.

Prepare-se com Métricas de Customer Success

Estude profundamente as métricas SaaS como NRR, churn e CSAT. Durante as entrevistas, apresente exemplos concretos de como você utilizou essas métricas para tomar decisões e gerar resultados positivos em experiências anteriores.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

É necessário ser advogado para atuar nesta vaga da Softplan?

Não é obrigatório ser advogado, mas é necessário ter formação em Direito ou experiência comprovada em empresas do segmento jurídico. O conhecimento do setor é fundamental para entender as necessidades dos clientes e propor soluções adequadas.

Como funciona o modelo de trabalho remoto na Softplan?

A Softplan aceita candidaturas no modelo 100% remoto, oferecendo auxílio home office para estruturação do ambiente de trabalho. A empresa possui cultura de trabalho flexível com foco em entregas e resultados, não em horários fixos.