CUSTOMER SUCCESS: A SoftDesign Abriu Vaga Home Office 100% Remota
A SoftDesign esta com uma excelente vaga home office para Customer Success. A empresa busca profissional para atuar em produto digital, garantindo a melhor experiencia do cliente e apoiando na adocao da ferramenta, engajamento e sucesso na utilizacao do produto. A atuacao e majoritariamente remota com priorizacao de candidatos de Porto Alegre para momentos presenciais.
A posicao oferece contrato CLT ou PJ, com flexibilidade de modelo de trabalho. A SoftDesign esta empenhada em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva, com vagas abertas para todas as pessoas e foco na possibilidade de inclusao.
O profissional selecionado sera responsavel por gerir uma carteira de clientes, atuando de forma estrategica e proativa para garantir engajamento continuo. Tambem acompanhara clientes em fase de implementacao, realizara consultorias estrategicas e conduzira treinamentos individuais e em grupo.
Se voce tem perfil proativo, autonomo, bom relacionamento interpessoal e busca uma oportunidade em Customer Success para produtos digitais, esta e sua chance de fazer parte de uma empresa que valoriza diversidade e inovacao.
Atividades
- Gerir carteira de clientes atuando estrategicamente para garantir engajamento
- Acompanhar clientes em fase de implementacao assegurando sucesso inicial
- Garantir alto nivel de engajamento incentivando uso recorrente do produto
- Realizar consultorias estrategicas sobre boas praticas de uso
- Conduzir treinamentos 1:1 e 1:Many conforme necessidade do cliente
- Atender clientes por multiplos canais como chat, WhatsApp e videoconferencia
- Monitorar sinais de risco e atuar na reducao de churn
- Identificar, registrar e reportar bugs para a equipe de Tecnologia
Requisitos
Formacao Academica
- Formacao superior completa ou em andamento
Experiencia Profissional
- Experiencia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou areas relacionadas
- Vivencia com produtos digitais e plataformas SaaS
Conhecimentos Tecnicos
- Conhecimento em analise de KPIs e metricas de sucesso como churn e NPS
- Experiencia no uso de ferramentas Microsoft 365 como Outlook e Teams
- Facilidade para aprender novas tecnologias e ferramentas SaaS
- Experiencia com onboarding de clientes e um diferencial
Competencias Comportamentais
- Boa comunicacao verbal e escrita para conduzir reunioes e treinamentos
- Capacidade de organizacao e gestao de multiplas demandas
- Perfil analitico e orientado a resultados
Beneficios
A SoftDesign oferece pacote de beneficios para seus colaboradores:
- Auxilio Alimentacao e Mobilidade – Para suas necessidades diarias
- Plano de Saude – Cobertura para cuidar de voce
- Avaliacoes Semestrais – Perspectiva de crescimento na empresa
- Cultura de Feedback – Ambiente de desenvolvimento continuo
- ZenKlub – Duas sessoes gratuitas por mes de terapia
- Beneficio Educacao – Investimento no seu desenvolvimento
- Premio Tempo de Casa – Reconhecimento por dedicacao
Etapas
O processo seletivo possui 5 etapas:
- Cadastro – Inscricao e envio do curriculo
- Entrevista Comportamental – Conversa sobre perfil e experiencias
- Entrevista Tecnica – Avaliacao de conhecimentos
- Proposta – Apresentacao da oferta
- Contratacao – Formalizacao e integracao
Sobre a Empresa
A SoftDesign e uma empresa de tecnologia focada em desenvolvimento de produtos digitais. Com sede em Porto Alegre, a empresa oferece escritorio disponivel para coworking e valoriza a diversidade e inclusao como pilares de sua cultura organizacional.
A empresa esta empenhada em construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo, com vagas analisadas com foco na possibilidade de inclusao e respeito a avaliacao por competencias. A SoftDesign busca muita diversidade e conhecimento compartilhado em suas equipes.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado de Customer Success esta em forte expansao no Brasil, especialmente em empresas de tecnologia e produtos digitais. Profissionais com experiencia em gestao de carteira de clientes e reducao de churn sao cada vez mais valorizados pelas empresas SaaS.
O trabalho remoto tem se consolidado na area de CS, oferecendo flexibilidade aos profissionais. A perspectiva e de crescimento continuo para profissionais que combinam habilidades de relacionamento com conhecimento em metricas e analise de dados.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Conheca as Metricas de CS
Estude sobre as principais metricas de Customer Success como churn, NPS, health score e engajamento. Demonstrar conhecimento sobre como medir e melhorar esses indicadores e fundamental para a funcao.
Prepare Exemplos de Retencao
Tenha casos concretos de clientes que voce ajudou a reter ou engajar. Descreva as estrategias utilizadas e os resultados alcancados para demonstrar sua capacidade de gerar valor.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual a diferenca entre Customer Success e Suporte?
Enquanto o Suporte e reativo e foca em resolver problemas pontuais, Customer Success e proativo e foca em garantir que o cliente atinja seus objetivos com o produto. O CS antecipa necessidades e trabalha para maximizar o valor entregue ao cliente.
A vaga permite trabalho 100% remoto?
A atuacao e majoritariamente remota, mas a empresa prioriza candidatos de Porto Alegre para eventuais momentos presenciais na sede. O modelo e flexivel e pode ser discutido durante o processo seletivo.
💡 Interessado nesta oportunidade?
Esta vaga de Customer Success na SoftDesign oferece a possibilidade de trabalho 100% remoto.
