COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE: Agendor Abriu Vaga Home Office – Candidate-se!

📋 Descrição da vaga

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

🎯 Responsabilidades

A oportunidade:

Estamos em busca de um Coordenador de Customer Service para liderar nosso time de atendimento e elevar a experiência dos clientes a um novo patamar. Nosso objetivo é voltar a ser reconhecidos pelo atendimento excepcional — algo que já foi um dos nossos diferenciais — e apoiar o crescimento sustentável da empresa.

Você será responsável por desenvolver um time mais consultivo, melhorar indicadores de satisfação (CSAT/Happiness), reduzir cancelamentos motivados pelo suporte e construir processos que garantam escalabilidade e qualidade no atendimento.

Essa posição é ideal para alguém que gosta de transformar times, desenvolver pessoas e usar dados para tomar decisões que melhorem a experiência do cliente e a eficiência operacional

Responsabilidades:

• Diagnóstico do time e processos: mapear pontos fortes e oportunidades de melhoria na operação de suporte (fluxos, SLAs, ferramentas, métricas).
• Plano de desenvolvimento do time: implementar rotinas de feedback e capacitação para evoluir o time de um suporte reativo para um suporte mais consultivo e orientado a resultado.
• Redução de cancelamentos por suporte: analisar os motivos de churn relacionados ao atendimento e implementar iniciativas para mitigar essas causas.
• Revisão de métricas e relatórios: estruturar dashboards simples e acionáveis para acompanhar produtividade, satisfação e qualidade do atendimento.
• Criação de rituais de gestão: definir cadência de 1:1s, reuniões de time, e rituais de alinhamento com liderança de produto, marketing e vendas.
• Representação da empresa: começar a alinhar a comunicação com o time de forma clara, assertiva e conectada à estratégia da empresa.
• Garantir que o time atinja e supere metas de CSAT, FCR (First Contact Resolution) e tempo médio de resposta.
• Desenvolver e manter a equipe engajada, com plano de carreira e trilha de desenvolvimento.
• Implementar práticas de Quality Assurance no atendimento.
• Fazer análises de dados para identificar padrões de insatisfação, oportunidades de upsell/cross-sell e melhorias de processo.
• Representar a voz do cliente internamente, trazendo insights estruturados para produto e marketing.
• Zelar pela disciplina de gestão de pessoas: controle de absenteísmo, cumprimento de jornada, acompanhamento de performance.
• Garantir alinhamento constante entre Customer Service e os times de Customer Success, Produto e Vendas.
• Fomentar cultura de aprendizado contínuo e foco no cliente.

✅ Requisitos

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Inglês avançado (leitura fluente, escuta fluente e conversação avançada);
• Experiência sólida em liderança de Customer Service, Suporte ou Operações de Atendimento, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
• Histórico de implementação de indicadores, métricas e rituais de gestão;
• Experiência em desenvolvimento de pessoas e construção de trilhas de capacitação;
• Conhecimento básico de processos comerciais para apoiar clientes no uso de CRM/ferramentas de vendas;
• Experiência em criar ou ajustar fluxos simples de automação para reduzir volume de tickets e agilizar resolução (por ex., base de conhecimento, chatbots, respostas prontas);
• Domínio de ferramentas de atendimento (Intercom, Chat/WhatsApp Business API, etc.);
• Capacidade analítica para gerar relatórios e tirar conclusões acionáveis;
• Desejável: experiência em redução de churn e projetos de melhoria de NPS/CSAT;

Diferencias:

• Estar cursando MBA ou cursos de gestão;

🎁 Informações adicionais

✨ Benefícios de fazer parte do time Agendor ✨

• 📄 Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino!
• 🍽️ Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
• 🌴 VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem!
• 🏥 Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta!
• ⏰ Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
• 🏡 100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
• 👶 Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
• 👨‍👧 Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito!
• 📚 Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
• 🧒 Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
• 💻 Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
• 📖 Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
• 🎟️ Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
• 🛡️ Seguro de vida: segurança para você e sua família.
• 👕 Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
• 🏋️ Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
• 🚀 Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.

🌈 Todas as pessoas são bem-vindas

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Teste de Raciocínio Lógico
3. Mapeamento Comportamental
4. Triagem
5. Entrevista com Talent Recruiter
6. Entrevista com a Liderança + Case Técnico
7. Entrevista com Founders e Coleta de Referências
8. Contratação

💡 Dicas para conquistar sua vaga Home Office:

Como encontrar a vaga home office ideal?

O trabalho remoto se tornou uma realidade para milhões de brasileiros, oferecendo flexibilidade, economia de tempo e melhor qualidade de vida. Para encontrar a vaga home office perfeita, mantenha seu currículo atualizado destacando experiências com trabalho remoto, ferramentas de colaboração online e autodisciplina. Empresas buscam profissionais que demonstrem organização e capacidade de entregar resultados sem supervisão presencial.

Prepare um ambiente de trabalho adequado em casa, com boa iluminação, internet estável e espaço silencioso. Isso não só aumenta sua produtividade como demonstra profissionalismo nas entrevistas por vídeo. Invista em equipamentos básicos como headset, webcam de qualidade e uma cadeira ergonômica.

Quais habilidades são essenciais para trabalhar de casa?

Além das competências técnicas da sua área, o trabalho home office exige habilidades específicas: comunicação escrita clara e objetiva, gestão do próprio tempo, proatividade e familiaridade com ferramentas como Slack, Teams, Zoom, Trello e Google Workspace. Demonstre essas competências no currículo e na entrevista.

A autodisciplina é fundamental – estabeleça horários fixos, crie rotinas e separe claramente o tempo de trabalho do pessoal. Profissionais que conseguem manter alta produtividade remotamente são muito valorizados e têm mais chances de crescimento na carreira.

Vantagens e desafios do trabalho remoto

O home office oferece benefícios como eliminação do deslocamento diário, flexibilidade de horários, possibilidade de trabalhar para empresas de qualquer lugar do Brasil ou do mundo, e melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Muitos profissionais relatam aumento de produtividade e satisfação no trabalho.

Por outro lado, é importante estar preparado para os desafios: isolamento social, dificuldade em desconectar do trabalho e necessidade de maior organização pessoal. Mantenha contato regular com colegas, estabeleça limites claros de horário e cuide da sua saúde mental. Com as estratégias certas, o trabalho remoto pode ser extremamente gratificante.